to read complaints and reviews, or file yours.Elektrofoni Servisinde Çelişen Ücret Teklifleri
Elektrofoni’den aldığım Hiking s2 model telefonum arızalandığı için yaklaşık 1 ay önce PTT Kargo ile Ankara Akyurt’taki servise gönderdim. İlk aradıklarında telefonumu 3.500 TL’ye yapabileceklerini söylediler, ancak telefonun zaten 1.850 TL’ye alınmış bir cihaz olduğunu belirterek bu teklifi kabul etmedim.
Daha sonra herhangi bir ek servis ücreti alınmayacağını, telefonumu toplam 1.000 TL’ye yapabileceklerini söylediler ve ben de buna güvenerek onayladım. Şimdi ise telefonun yapılamadığını söyleyip bu kez 1.750 TL servis ücreti çıkartıyorlar. Başta verdikleri bilgilerle şu an istedikleri ücret birbiriyle tamamen çelişiyor ve yanlış, eksik bilgilendirme yaparak beni mağdur ettiklerini düşünüyorum.
Bu süreçte telefondan da, zamanımdan da oldum ve haksız yere bir servis ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum. Kendilerinin ilk söyledikleri şekilde hareket etmelerini, benden servis ücreti talep edilmemesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca konuya ilişkin olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuru yapacağımı belirtmek isterim.
Sayın ö**** Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bu geri bildirim ile ilgili olarak operasyon birimimiz gerekli incelemeleri yapacak ve tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Elektrofoni, bugüne kadar 126.000’in üzerine cihaz onarımı gerçekleştirmiş, %99 müşteri memnuniyet oranına sahip, Türkiye’nin en gelişmiş kurumsal teknik servislerinden biridir. Hizmetlerimizde ileri düzey teknolojiler kullanarak siz değerli müşterilerimize en iyi şekilde destek vermekteyiz. Firmamız bünyesinde görev yapan 120 kişilik uzman kadromuz, sorunlarınızı çözmek için canla başla mücadele etmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen kurumumuz, tüm geri dönüşleri dikkatle değerlendirerek kendini sürekli geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda yapmış olduğunuz yorum bizim için çok kıymetlidir. Probleminizin en kısa sürede çözümlenebilmesi için bize ulaşabilirsiniz. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetinizin devamını dileriz. Customer Relationship Management Team Müşteri İlişkileri Departmanı
