to read complaints and reviews, or file yours.Elektrofoni Servis Mağduriyeti Ve Yüksek Ücret Talepleriyle Karşılaştım
Casper Via S40 model tabletimin arızası nedeniyle Eylül 2025’te internetten yetkili servis ararken “Casper Yetkili Servisi” gibi görünen sahte bir siteye yönlendirildim. Cihazımı Elektrofoni Bilişim İth. İhr. San. ve tic. Ltd. Şti. Adlı firmaya gönderdim. Firma, cihazımın tamiri için 4.750 TL servis ücreti talep etti. Bu ücreti kabul etmediğimi ve cihazımın tarafıma geri iade edilmesini istediğimde ise benden servis ücreti olarak 1.750 TL talep ettiler. Ayrıca cihazımı geri göndermek için de 250 TL kargo ücreti istediler. Mecburen ödemeleri yaptım ve cihazımı geri aldım. Bana fatura (Fatura No: ELK2025***008877) ve alındı belgesi düzenlediler.
Cihazım garanti kapsamında olmasına rağmen, yetkili servis olduklarını iddia eden bu firmanın Casper ile hiçbir bağlantısı bulunmamaktadır. Bursa merkezli bu firmayla yaşadığım süreçte, hem firmanın kendi müşteri hizmetlerinden hem de Casper’ın resmi müşteri hizmetlerinden olumsuz yanıt aldım.
Bu firmanın, tüketicileri internet üzerinden yanıltarak yüksek ücretlerle mağdur ettiğini düşünüyorum. Ücret iadesi, resmi uyarı veya firmaya yanıltıcı bilgiler nedeniyle ceza uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca, diğer tüketicilerin de mağdur olmaması için bu tür sahte sitelere karşı kamuoyunun bilgilendirilmesini istiyorum.
Sayın h****** Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bu geri bildirim ile ilgili olarak operasyon birimimiz gerekli incelemeleri yapacak ve tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Elektrofoni, bugüne kadar 126.000’in üzerinde cihaz onarımı gerçekleştirmiş, %99 müşteri memnuniyet oranına sahip, Türkiye’nin en gelişmiş kurumsal teknik servislerinden biridir. Hizmetlerimizde ileri düzey teknolojiler kullanarak siz değerli müşterilerimize en iyi şekilde destek vermekteyiz. Firmamız bünyesinde görev yapan 120 kişilik uzman kadromuz, sorunlarınızı çözmek için canla başla mücadele etmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen kurumumuz, tüm geri dönüşleri dikkatle değerlendirerek kendini sürekli geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda yapmış olduğunuz yorum bizim için çok kıymetlidir. Probleminizin en kısa sürede çözümlenebilmesi için hattımızı arayabilir veya bize ulaşabilirsiniz. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetinizin devamını dileriz. Customer Relationship Management Team Müşteri İlişkileri Departmanı
