Elektrofoni Onarımı Yapılmayan Cihaz İçin 2.500 TL Haksız Tahsilatı Ve Bilgilendirme Eksikliği

Asus Zenbook 14 oled marka dizüstü bilgisayarımın ekranı çatladığı için, yetkili garanti servisi olduğu belirtilen Elektrofoni Bilişim Sanayi firmasına cihazımı 20 Ocak 2026 tarihinde onarım amacıyla gönderdim. Servis tarafından benimle iletişime geçilerek onarım bedelinin 30.000 TL olduğu bildirildi ve onayım soruldu, ben de bu ücreti açık ve net bir şekilde onayladım. Bu aşamada, ücret tahsilatı için ayrıca benimle iletişime geçileceği tarafıma söylendi.

Buna rağmen, sonrasında firma tarafından benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmedi. Yaklaşık 4–5 gün geçince durumu öğrenmek için ben firmayı aradım ve bana cihazın onarım aşamasında olduğu bilgisi verildi. Bu görüşmeden kısa süre sonra ise bilgisayarım kargo ile tarafıma geri gönderildi. Cihazın hiçbir onarımı yapılmamasına rağmen, kargo teslimi sırasında benden 2.500 TL ücret tahsil edildi. 30.000 TL’lik onarım bedelini hiç ödemedim, yalnızca bu 2.500 TL’yi ödedim.

Onayını verdiğim onarım işlemi yapılmadan cihazın geri gönderilmesi ve buna rağmen benden ücret alınması hem bilgilendirme eksikliği hem de açık bir hizmet kusuru niteliği taşımaktadır. Ayrıca tüm süreç boyunca bana sadece “cihazınız onarıma alınmıştır” içerikli bir mesaj gönderilmiş, bunun dışında yazılı bir servis formu veya detaylı bilgilendirme paylaşılmamıştır.

Yaşanan bu süreç nedeniyle tarafıma yazılı ve ayrıntılı bir açıklama yapılmasını, tahsil edilen 2.500 TL’nin hangi hizmet karşılığında alındığının açıkça belirtilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı bildiriyorum.