to read complaints and reviews, or file yours.Elektrofoni Monster Abra A15 V16.6 Bilgisayar Arızası
Monster Abra A15 V16.6 bilgisayarım arıza yaptığı için telefonumun internetinden Monster servis diye aratıp servis numarası diye 0850 532 42 40 numaraya ulaştım normal görüşme sonucunda kargo kodu gönderdiler ve bilgisayarımı elektrofoni bilişim ithalat firmasına (ulu mah. Kıbrıs şehitleri cad. Efe iş habı no:42 d:5 Osmangazi Bursa adresli) servise gönderdim tarafım bilgisayar ellerine ulaşmasından 3. Gün sonunda servis görevlisi tarafından 0850 241 04 59 numaralı telefonla aranıp ekran arızası olduğu, darbe, yüksek voltaj ve sıvı teması sonucunda arıza yapmış olabileceğini ve 7.590.00 lira, %15 indirimle 6.660. Liraya ekranın komple değişeceğini söylediler. Hiçbir darbe almayan, oyun bile oynanmayan, adaptör ile korunma sağlanması gereken bir bilgisayarın sıvı temasının olmadığını servis sorumlusu arkadaşa ilettiğimizde açmadan bilemeyeceklerini söylemesi, bilgisiz bir şekilde sorularımıza cevap vermesi /vermemiştir. Müteakiben araştırmalarımda servisin yetkili değil teknik servis olduğu bilgisine ulaştım tekrar aramamda durumu anlattığımda bana arıza tespit ve servis ücreti diye 350 + KDV toplam 420 lira vermem gerektiğini söylediler.
Kapıda ödeme ile kabul ettiğimi söylediğimde 0850 532 42 40 numaralı telefondan mesaj gönderdiklerini mesaja ad soyad onaylıyorum yazmamı ve gönderdi. Görüşme esnasında söyleyip mesajı teyit ettikten sonra bilgisayarımı en kısa sürede kargoya vereceklerini söylediler. 2 gün sonra bilgisayarımın durumunu öğrenmek için aradığımda kapıda ödeme işlemi olmadığını havale ile ödemeye müteakip göndereceklerini söylediler. Adı geçen firmanın söylemleri ve davranışları güven vermemektedir ve bilgisayarımı yok etmiş durumdadırlar. Havale ile ücreti göndersemde bilgisayarımın gönderilmeyeceği veya zarar verilerek gönderileceğini düşünüyorum. Firma ile ilgili de hukuki süreci başlatacağım.
Merhaba m***** m., yaşamış olduğunuz problem için üzgün olduğumuzu belirtiriz. Bizimle vereceğimiz numara ile WhatsApp üzerinden iletişime geçerseniz sorununuz 99% oranında çözülecektir!
Sayın m***** m., Öncelikle, ilgili şikayetiniz üzerine derhal müdahale ederek detaylı bir inceleme gerçekleştirdiğimizi belirtmek isteriz. Firmamız, müşteri memnuniyeti odaklı bir anlayışla hareket etmekte ve tüm geri bildirimleri en ciddi şekilde ele almaktadır. Şikayetlerinizi ve önerilerinizi değerlendirebilmemiz adına kurumsal iletişim kanallarımızın yanı sıra telefon numaramız, e-posta adresimiz ve WhatsApp müşteri destek hattımız aktif olarak hizmet vermektedir. Bu sayede, herhangi bir olumsuz durumda hızlıca müdahale edebilme ve çözüm üretebilme imkanına sahibiz. Ancak, sizin tarafınızdan yapılan bu mesajın itibarımızı zedelediğini ve mevcut yasal düzenlemelere göre suç teşkil ettiğini belirtmek isteriz. İlgili yasal mevzuatlar, kişisel hakları koruma altına almakta ve asılsız, haksız veya itibar zedeleme amacı taşıyan içeriklerin yayılmasını önlemektedir. Bu çerçevede, söz konusu içeriğin hukuki yaptırımları olabileceğini hatırlatmak isteriz. Bu durumu çözüme kavuşturmak ve tüketici haklarınızı korumak adına, öneri ve şikayetlerinizi Tüketici Hakem Heyeti'ne bildirebilir veya doğrudan bize ulaşarak iletebilirsiniz. Firmamız, her türlü geri bildirimi en titizlikle ele alacak ve çözüm odaklı yaklaşım sergileyecektir. Şikayetlerin çözüme kavuşturulması ve itibarımızın korunması için yapıcı bir yaklaşım sergilemenizi ve şikayetinizi geri almanızı rica ederiz. Aksi takdirde, Türk Borçlar Kanunu madde 49 ve Türk Medeni Kanunu’nun 25. Maddesine dayanarak maddi ve manevi tazminat talebi, 6769 sayılı Sınai Mülkiyet Kanunu’na dayanarak marka hakkına tecavüzden doğan itibar kaybı tazminatı davası ile savcılığa suç duyurusunda bulunmak suretiyle hukuk departmanına aktaracağımızı hatırlatırız. Saygılarımızla, Elektrofoni Bilişim Sanayi Ticaret ve Limited Şirketi
Cihazımı size 21 temmuzda gönderdim göndermeden önce görüştüğüm arkadaş hiçbir şekilde bana servisin yetkili değil teknik servis olduğu bilgisini de arıza tespit ücretininde olacağının bilgisini paylaşmadı cihazımın geri gönderilmesi konusunda da her görüştüğüm arkadaş farklı farklı cevaplar vererek tarafımı oyaladı bana hiç söylenmeyen arıza tespit ücretini göndermeden cihazımı alamayacağımı bildirdi kapıda ödeme yapabileceğimi söylemelerine rağmen görüşmeden 2 gün sonra aradığımda cihazımın akıbetini sorduğumda tarafıma gönderilmediğini kapıda ödeme olmadığını parayı ödemeye müteakip göndereceklerini söylediniz ödeme yapıldıktan sonra cihazımı gönderdiniz şimdi de kalkmış firma güvenirliğini ve benim hakkımda yasal işlem başlatacağınızı söylemişsiniz kalmış tarafıma Türk Borçlar Kanunu madde 49 ve Türk Medeni Kanunu’nun 25. Maddesine dayanarak maddi ve manevi tazminat talebinde bulunacağınızı söylemişsiniz burda mağdur olan siz misiniz ben mi
Direk sisin yazdığınız cevabı kopyalayıp buraya yazıyorum '"Öncelikle, ilgili şikayetiniz üzerine derhal müdahale ederek detaylı bir inceleme gerçekleştirdiğimizi belirtmek isteriz. Firmamız, müşteri memnuniyeti odaklı bir anlayışla hareket etmekte ve tüm geri bildirimleri en ciddi şekilde ele almaktadır."" Şikayetimi 29 Temmuzda yazmışım tarafımla ilk dün 29 Aralık tarihinde irtibata geçtiniz derhal müdahaleniz bu mudur
