Elektrofoni Lenovo Yetkili Servis İddiası Ve Aşırı Ücretlendirme İadesi Talebi

14 Ocak 2026 tarihinde, ablama ait garanti kapsamındaki Lenovo Yoga dizüstü bilgisayar için internette “Lenovo yetkili servis” araması yaparken karşıma çıkan Elektrofoni Bilişim’i, Lenovo’nun yetkili servisi sanarak aradım. Telefonda özel servis olduklarını açıkça belirtmeyip yetkili servis izlenimi verdikleri için cihazın garanti kapsamında işlem göreceğini düşünerek kargo ile kendilerine gönderdik.

Cihaz ulaştıktan sonra ablamı arayarak 19.608 TL gibi fahiş bir onarım bedeli çıktığını söylediler. Ablam sadece danışmak istediğini belirtmesine rağmen “onaylamazsanız servis ücreti ödersiniz” şeklinde baskı kurarak onay aldılar. Yaklaşık 5 dakika sonra arayıp onayı geri çekmek istediğimizde ise “onay geri alınamaz” denilerek talebimiz reddedildi ve bu süreçte tarafımıza “cihazınız onarıma alınmıştır” şeklinde mesaj gönderildi.

İstenen ücretin aşırı olduğunu ve bu işlemin cihazı garanti dışı bırakacağını fark edince ödemeyi reddettik. Bunun üzerine bu kez cihazı geri göndermeyeceklerini söyleyerek cihazı yaklaşık bir hafta boyunca resmen alıkoydular. Sonrasında cihazı geri gönderdiler; ancak hiçbir onarım yapılmadığı halde kapıda 2.005 TL “servis ve kargo ücreti” adı altında ödeme alındı ve bu tutara ilişkin faturalar elimizde mevcuttur.

Cihazı hemen ardından Lenovo’nun resmi yetkili servisine gönderdiğimizde arızanın sadece yazılımsal olduğu ve basit bir sürücü yüklemesiyle giderildiği yazılı olarak tarafımıza bildirildi. Yani Elektrofoni Bilişim’in talep ettiği 19.608 TL’lik bedel ve “onarım” iddiası gerçeği yansıtmamaktadır.

Ben, hem yanıltıcı bir şekilde yetkili servis izlenimi verip tüketiciyi yanıltmaları, hem de hiçbir onarım yapmadan 2.005 TL tahsil etmeleri nedeniyle ödediğimiz bu tutarın eksiksiz iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür uygulamaların incelenmesini ve başka tüketicilerin de benim yaşadığım mağduriyeti yaşamaması için gerekli yaptırımların uygulanmasını istiyorum. Konu hakkında CİMER üzerinden de başvuru yaptığımı ve sürecin resmi olarak devam ettiğini özellikle belirtmek isterim.