to read complaints and reviews, or file yours.Elektrofoni Haksız Ücret Ve Cihaz İade Talebi
Trendyol üzerinden Buzul Bilgisayar adlı satıcıdan Acer Aspire Lite al15 model bir bilgisayar satın aldım. Ürünü 03.01.2025 tarihinde 3 taksit olmak üzere toplam 9.860 TL ödeyerek aldım. Bir süre sonra bilgisayarda ses arızası oluştu. İnternetten Acer bilgisayar servisi araması yaptım ve bulduğum telefon numarasını aradım. Telefona çıkan ve kendisini Acer servisi olarak tanıtan görevli, bana ücretsiz kargo kodu verdi.
Ben de PTT Kargo ile, cihazın üzerine arıza nedenini de yazarak, garanti kapsamında cihazın değiştirilmesi talebiyle bilgisayarı gönderdim. Ürünü 07.01.2026 tarihinde “Elektrofoni Bilişim İthalat İhracat San. Tic. Ltd.” adına Bursa Osmangazi adresine yolladım. İki gün sonra bana cihaz için 11.500 TL masraf çıkarıldığı bilgisi verildi. Bu bedeli kabul etmediğimi ve cihazımın aynen geri gönderilmesini istediğimi açıkça belirttim. Teknik servisin bana dönüş yapacağı söylendi ancak bu tarihe kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Acer’ın yetkili servisi olmadığı anlaşılan bu firmanın, cihazıma herhangi bir işlem yapmadan bilgisayarımı derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade etmesini talep ediyorum. Ayrıca kendilerini Acer yetkili servisi gibi tanıtmaları nedeniyle de sürecin Acer tarafından incelenmesini ve gerekirse gerekli aksiyonların alınmasını istiyorum. Elektrofoni iletişim telefon. : 0 224322**
Sayın i****** Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bu geri bildirim ile ilgili olarak operasyon birimimiz gerekli incelemeleri yapacak ve tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Elektrofoni, bugüne kadar 126.000’in üzerinde cihaz onarımı gerçekleştirmiş, %99 müşteri memnuniyet oranına sahip, Türkiye’nin en gelişmiş kurumsal teknik servislerinden biridir. Hizmetlerimizde ileri düzey teknolojiler kullanarak siz değerli müşterilerimize en iyi şekilde destek vermekteyiz. Firmamız bünyesinde görev yapan 120 kişilik uzman kadromuz, sorunlarınızı çözmek için canla başla mücadele etmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen kurumumuz, tüm geri dönüşleri dikkatle değerlendirerek kendini sürekli geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda yapmış olduğunuz yorum bizim için çok kıymetlidir. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetinizin devamını dileriz. Customer Relationship Management Team Müşteri İlişkileri Departmanı
