Elektrofoni Yetkili Servis Olduğunu Söyleyen Firmadan Ücretsiz Garanti Hizmeti Alınamadı

Hepsiburada üzerinden 13 Haziran 2025 tarihinde satın aldığım Acer marka tabletimde şarj temassızlığı sorunu yaşadığım için, internette bulduğum ve yetkili servis olduğunu düşündüğüm, bana da kendisini yetkili servis gibi tanıtan bir firmayla iletişime geçtim. Görüşme sırasında ürünün halen garanti kapsamında olduğunu, hangi tarihte ve hangi site üzerinden aldığımı kendilerine açıkça söyledim, özellikle garanti kapsamında olup olmadığını sordum. Amacım Acer yetkili servisi ile iletişim kurmaktı. Buna rağmen ürünü göndermem, bakılacağı ve garanti kapsamındaysa yapılacağı durumunun kontrol edileceği söylendi.

Ben de bu firmayı Acer’ın yetkili servisi zannederek PTT Kargo ile anlaşmalı şekilde tableti kendilerine gönderdim. Sonrasında beni arayarak parça olmadığını, cihazın bu şekilde geri gönderileceğini ve sadece hasar tespiti yaptıkları gerekçesiyle 1000 TL üzeri bir ücret talep ettiklerini ilettiler. Üstelik bunu, işlem öncesinde açık ve net bir şekilde belirtmediler; sonradan “size link attık, orada yazıyordu, hepsini kabul etmiş sayılırsınız” gibi bir söylemle gerekçelendirmeye çalıştılar. Telefonda sorularımı tek tek sorup onay aldılar, ancak hasar tespiti için ücret alınacağı, ayrıca parça bulunmayıp onarım yapılmayacak olmasına rağmen bu ücretin talep edileceği açıkça söylenmedi.

Halihazırda garanti kapsamında olan bir ürün için, kendisini yetkili servis gibi tanıtan bir firmaya güvenerek cihazı göndermiş olmama rağmen, parça yok denilerek onarım yapılmaması ve buna rağmen benden 1000 küsur tl talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. İstanbul’da yaşıyorum ve etrafımda yeterince teknik servis varken, sadece yetkili servis olduğunu düşündüğüm için cihazı başka bir şehre gönderdim. Eğer bu firmanın Acer’ın yetkili servisi olmadığını ve garanti kapsamında ücretsiz hizmet vermeyeceğini bilseydim, asla böyle bir işlem yapmazdım.

Garantisi devam eden tabletimi onarmadıkları halde “hasar tespiti yaptık” diyerek benden ücret talep edilmesini, öncesinde de bu ücretle ilgili net ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmamasını yanıltıcı ve mağduriyet oluşturan bir uygulama olarak görüyorum. Ayrıca baktığımda sürekli benzer şikayetlerin yapıldığını gördüm. Ücret talebinin iptal edilmesini ve tabletimin hiçbir ücret yansıtılmadan, ücretsiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.