Elektrofoni Garanti Kapsamındaki Tamirde Ücret Talebi Ve Kargo Masrafı

Elektrofoni Bilişim İthalat İhracat San. Ve tic. Firmasıyla Omix Mix Pro robot süpürgemin batarya sorunu nedeniyle yetkili servis olarak kendilerini tanıtmaları üzerine 21.01.2026 tarihinde PTT Kargo üzerinden iletişime geçtim. Bana ürünün garanti kapsamında olduğu, tamir ve kargo dahil tüm işlemlerin ücretsiz olacağı bilgisi verildi. Bunun üzerine cihazı PTT Kargo ile, kp06116***242 takip numarasıyla gönderdim.

Ürün firmaya ulaştıktan sonra tarafıma dönüş yapılarak yüksek bir onarım ücreti talep edildi ve onaylamadığım halde adeta bu ödemeyi yapmaya mecbur bırakılmaya çalışıldım. Garantili bir ürün olduğunu, herhangi bir ödeme yapmayacağımı açıkça belirttim. Daha sonra ürünün iadesinin yapılacağı mesajla bildirildi; ancak bu kez iade için de benden ücret talep edeceklerini söylediler.

Bugün ise Aras Kargo üzerinden 6344278639578 takip numaralı, 2.056,37 TL ödemeli bir kargo oluşturulduğunu öğrendim ve kargo şu an şubede bekliyor. Ücreti kabul etmediğim için teslim almadım. Başta garanti kapsamında ve kargo dahil ücretsiz olacağı söylenmesine rağmen, sonradan bu şekilde ücret talep edilmesini yanıltıcı ve haksız kazanç elde etmeye yönelik bir davranış olarak görüyorum.

Firmadan, tarafıma önce sözlü ve mesajla belirtilen taahhütlerine uygun şekilde, ürünümün hiçbir ücret talep edilmeden, kargo ücreti de dahil olmak üzere ücretsiz şekilde adresime geri gönderilmesini ve bu yaşanan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.