to read complaints and reviews, or file yours.Elektrofoni Garanti Kapsamındaki Cihaz İçin Haksız Ücret ve İade Sorunu
Lenovo marka laptopumu, 2 yıl garantisi devam ederken Lenovo teknik servisin bana verdiği ücretsiz kargo linkiyle Elektrofoni Bilişim servisine gönderdim. Cihazımı tamamen garanti kapsamında işlem göreceği bilgisiyle yolladım.
Buna rağmen cihaz için benden 1.750 TL servis ücreti ve 203 TL kargo ücreti talep edildi. Servis ücretini nakit olarak makbuz karşılığında, kargo ücretini ise kredi kartıyla ödedim. Ücret talep edilirken, garanti kapsamındaki bir ürün için bu masrafların tarafıma yüklenmesi gerektiğine dair açık ve önceden onayladığım hiçbir bilgilendirme yapılmadı, sadece işlemlerin zorunlu olduğu belirtildi.
Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve 26.08.2025 tarihinde başvurum karara bağlandı. Hakem Heyeti, Elektrofoni Bilişim’in benden tahsil ettiği toplam 2.003 TL’nin iadesine hükmetti. Yani hem servis hem de kargo bedelinin tarafıma geri ödenmesi gerektiği resmen karara bağlandı.
Karar çıktıktan sonra firmayı iki kez telefonla aradım, her seferinde “Avukatlarımız dönüş yapacak” denmesine rağmen kimse dönüş yapmadı ve ödeme yapılmadı. Bugün itibarıyla hâlâ param iade edilmiş değil. Bu nedenle ilk fırsatta icra süreci başlatmayı düşünüyorum. Hakem Heyeti kararı kesinleşmiş olmasına rağmen, hakkım olan ücreti almak için bile beni icra süreciyle uğraştıran bir firma ile karşı karşıyayım.
Hem kendi paramın, Tüketici Hakem Heyeti kararına uygun şekilde derhal ve eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum, hem de garanti kapsamındaki ürünlerden haksız şekilde servis ve kargo ücreti alınması konusunda diğer tüketicilerin de bilgilendirilmesini ve bu uygulamaya son verilmesini istiyorum.
Sayın a*** Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bu geri bildirim ile ilgili olarak operasyon birimimiz gerekli incelemeleri yapacak ve tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Elektrofoni, bugüne kadar 126.000’in üzerinde cihaz onarımı gerçekleştirmiş, %99 müşteri memnuniyet oranına sahip, Türkiye’nin en gelişmiş kurumsal teknik servislerinden biridir. Hizmetlerimizde ileri düzey teknolojiler kullanarak siz değerli müşterilerimize en iyi şekilde destek vermekteyiz. Firmamız bünyesinde görev yapan 120 kişilik uzman kadromuz, sorunlarınızı çözmek için canla başla mücadele etmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen kurumumuz, tüm geri dönüşleri dikkatle değerlendirerek kendini sürekli geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda yapmış olduğunuz yorum bizim için çok kıymetlidir. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetinizin devamını dileriz. Customer Relationship Management Team Müşteri İlişkileri Departmanı
Şu an sizin başınızdan geçen sorunları ben yeni yaşıyorum kargoya verdiler ürünümü bende garanti kapsamında laptop gönderdim yetkili servis diye belirtti için ve bana yetkili ifadesini belirtmediklerini söylediler. Ürününüz size ulaştı ise sizden bir istirhamım olacak bende sizin yazınızı kullanıp hakkımı tüketici hakem heyetinde kullanmak istiyorum çok makul bir yazı maddeleri ile birlikte. Ürunuzu kendi yetkili servise gönderince garanti kapsamından çıkmış olarak mi işleme aldılar yoksa kendi yetkilisi servis garantiyi devam ettirdi mi acaba? Laptop gelince kendi yetkili servisine talep oluşturup göndereceğim vida izinden bile ürünün açılıp garantiden çıktığını ifade edebiliyorlar haliyle o yüzden bilginiz varsa bana iletebilir misiniz, teşekkür ederim.