to read complaints and reviews, or file yours.Elektrofoni Dyson Adıyla Yanıltıcı Servis, Süpürgem Geri Verilsin Mağduriyet Yaşadım
11.11.2025 tarihinde 85024280** numaralı numarayı Dyson olarak aradım. Yapılması gereken işlemler iletildi. Numarayı Dyson olarak aradığımdan 12.11.2025 tarihinde süpürgemi Yurtiçi Kargo ile yolladım. 14.11.2025 tarihinde Bursa'dan 22432206** numara beni aradı ve süpürgemin bataryasının bittiğini ve yeni batarya takılması gerektiğini söylediler. Ücretinin 7.900 TL olduğu iletildi ve ben ücreti duyduktan sonra Dyson ile görüşeyim size geri döneyim dedim, fakat telefondaki temsilci kendini Dyson yetkilisi olarak tanıttı ve aramama gerek olmadığını belirtti. Kendilerini Dyson olarak tanıttıkları için sözlü onay verdim. 26.11.2025 tarihinde tekrardan numarayı arayıp süpürgemin durumunu sordum. Parçaların beklendiğini ve bu sürecin uzayabileceğini belirttiler. 02.12.2025 Dyson'ı tekrar aradım. Kendilerine durumdan bahsettim ve kontrol ettiklerinde sistemde herhangi bir kaydımın bulunmadığını, bu tip şikayetler aldıklarını ve eğer bir teknik servis ihtiyacım olursa ürünleri evlerden teslim aldıklarını iletti temsilci.
Yurtiçi Kargo ve telefon numarasını arattıklarında, servisin aslında Dyson ile alakası olmadığı ortaya çıktı. Daha sonrasında süpürgemdeki sıkıntıyı sordular ve bir batarya değişimine ihtiyaç olmadığını ve süpürgeyi geri almam gerektiğini dile getirdiler. Telefonu kapattıktan sonra hemen 0224 ile başlayan numarayı aradım ve süpürgemin hemen iadesini istediğimi ve üzerinde hiçbir işlem yapılmaması gerektiğini dile getirdim. Telefondaki temsilci bana sözlü onay verdiğim için böyle bir durumun olamayacağını dile getirdi. Uzun bir konuşmadan sonra her şeyin yazılı yapılmasını dile getirdim ve gerekirse Tüketici Hakları'na başvuracağımı da buradan belirtmek isterim. Mesaj ile gelen sözleşmelerinde, ücret alınmadan ürün tamirine başlatmamaktadır diye bir madde var. Sözlü onayımın hiçbir anlamı olmamalı çünkü daha herhangi bir ücret ödemedim. Kendileri telefon üzerinden insanlara Dyson olarak kendilerine tanıtıp daha sonrasında öyle çıkmıyor. Süpürgeme hiçbir işlem yapılmadan bana geri iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın e*** Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bu geri bildirim ile ilgili olarak operasyon birimimiz gerekli incelemeleri yapacak ve tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Elektrofoni, bugüne kadar 126.000’in üzerinde cihaz onarımı gerçekleştirmiş, %99 müşteri memnuniyet oranına sahip, Türkiye’nin en gelişmiş kurumsal teknik servislerinden biridir. Hizmetlerimizde ileri düzey teknolojiler kullanarak siz değerli müşterilerimize en iyi şekilde destek vermekteyiz. Firmamız bünyesinde görev yapan 120 kişilik uzman kadromuz, sorunlarınızı çözmek için canla başla mücadele etmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen kurumumuz, tüm geri dönüşleri dikkatle değerlendirerek kendini sürekli geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda yapmış olduğunuz yorum bizim için çok kıymetlidir. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetinizin devamını dileriz. Customer Relationship Management Team Müşteri İlişkileri Departmanı
Bana kendinizi ilk baştan beri Dyson olarak tanıttınız ve daha sonrasında Dyson olmadığınızı belirttiniz. Hem yazılı hem sözlü olarak süpürgeme hiçbir işlem yapılmamasını talep ettim, ihtarname ilettim fakat bu talebim hiçbir şekilde ciddiye alınmadı. Bugün süpürgeme işlem yapıldığını ve ücret ödenmesi gerektiğini ilettiniz. Ödeme yapmayacağımı, çünkü işlem yapılmasını istemediğimi dile getirmiştim deyince icra takibi başlatacağınızı söylediniz. Tabii ki başlatabilirsiniz, hakkınız. Fakat bende tüketici haklarımı sonuna kadar kullanacağımı buradan da belirtmek isterim. Kargoda kapıda ödemeli teslim edeceğinize dair mesaj attınız. Müşterisini hiçbir şekilde dinlemeyen, sadece haksız kar amacı güden bir firmasınız. Dyson'da ücretsiz yaptırabileceğim bir işlem için şu an benden ücret talep ediyorsunuz. Firmanın bu davranışından daha fazla vatandaşın mağdur olmaması için de elimden geleni yapacağımı bilmenizi isterim.
Elektrofoni pişmanlıktır! Google'a reklam vererek Kendilerini hemen her markanın "Yetkili Servisi ve Müşteri Hizmetleri"gibi gösteriyorlar. "müşterihizmetlerimiz.com, türkiyeservisimiz.com, Türkiye distribütör.com, nstbilişim.com" gibi siteler bunlara ait! Biz arama motoruna içinde;müşteri, hizmet, Yetkili vs. Yazdığınızda bunların ağına düşmüş oluyoruz! Sonrada cihazımızın marka Yetkilisi ya da Müşteri Hizmetleri ile konuştuğumuzu zannediyoruz. 4 büyük il (İstanbul İzmir Ankara ve Bursa) sayıp, en Uygun servisimize aldıracağız gibi. Oysaki sadece Bursa'da yerleri var. Telefona;Şe***, İ***, G***, İ***, A***, P*** ismiyle çıkan kız hep aynı kişi! Deşifre ettiğim için bu aralar farklı isimler kullanıyorlar:) )