Elektrofoni Dyson Adıyla Yanıltıcı Servis, Süpürgem Geri Verilsin Mağduriyet Yaşadım

11.11.2025 tarihinde 85024280** numaralı numarayı Dyson olarak aradım. Yapılması gereken işlemler iletildi. Numarayı Dyson olarak aradığımdan 12.11.2025 tarihinde süpürgemi Yurtiçi Kargo ile yolladım. 14.11.2025 tarihinde Bursa'dan 22432206** numara beni aradı ve süpürgemin bataryasının bittiğini ve yeni batarya takılması gerektiğini söylediler. Ücretinin 7.900 TL olduğu iletildi ve ben ücreti duyduktan sonra Dyson ile görüşeyim size geri döneyim dedim, fakat telefondaki temsilci kendini Dyson yetkilisi olarak tanıttı ve aramama gerek olmadığını belirtti. Kendilerini Dyson olarak tanıttıkları için sözlü onay verdim. 26.11.2025 tarihinde tekrardan numarayı arayıp süpürgemin durumunu sordum. Parçaların beklendiğini ve bu sürecin uzayabileceğini belirttiler. 02.12.2025 Dyson'ı tekrar aradım. Kendilerine durumdan bahsettim ve kontrol ettiklerinde sistemde herhangi bir kaydımın bulunmadığını, bu tip şikayetler aldıklarını ve eğer bir teknik servis ihtiyacım olursa ürünleri evlerden teslim aldıklarını iletti temsilci. 

Yurtiçi Kargo ve telefon numarasını arattıklarında, servisin aslında Dyson ile alakası olmadığı ortaya çıktı. Daha sonrasında süpürgemdeki sıkıntıyı sordular ve bir batarya değişimine ihtiyaç olmadığını ve süpürgeyi geri almam gerektiğini dile getirdiler. Telefonu kapattıktan sonra hemen 0224 ile başlayan numarayı aradım ve süpürgemin hemen iadesini istediğimi ve üzerinde hiçbir işlem yapılmaması gerektiğini dile getirdim. Telefondaki temsilci bana sözlü onay verdiğim için böyle bir durumun olamayacağını dile getirdi. Uzun bir konuşmadan sonra her şeyin yazılı yapılmasını dile getirdim ve gerekirse Tüketici Hakları'na başvuracağımı da buradan belirtmek isterim. Mesaj ile gelen sözleşmelerinde, ücret alınmadan ürün tamirine başlatmamaktadır diye bir madde var. Sözlü onayımın hiçbir anlamı olmamalı çünkü daha herhangi bir ücret ödemedim. Kendileri telefon üzerinden insanlara Dyson olarak kendilerine tanıtıp daha sonrasında öyle çıkmıyor. Süpürgeme hiçbir işlem yapılmadan bana geri iade edilmesini talep ediyorum.