to read complaints and reviews, or file yours.Elektrofoni Defolu Adaptör Değişiminde Orijinal Olmadığı İddiası ve Haksız Ücret Talebi
Acer Nitro v15 laptopumun adaptörü arızalandığı için 30 Aralık 2025 tarihinde Elektrofoni’nin yönlendirdiği servise gönderdim. Serviste adaptör değişimi yapıldı ancak bana gönderilen yeni adaptörden bu kez cızırtı sesi gelmeye başladı. Bunun üzerine adaptörü tekrar servise gönderdim. Fakat tekrar gönderilen adaptörde de aynı cızırtı sorunu devam etti.
Ayrıca bana takılan adaptörün orijinal olduğu özellikle ifade edildi. Ancak ben adaptörü farklı servislerde kontrol ettirdiğimde, yapay zeka destekli kontroller ve Acer yetkili servisi ile yaptığım görüşmeler sonucunda bu adaptörün yan sanayi olduğunu öğrendim. Buna rağmen Elektrofoni tarafı hâlâ adaptörün orijinal olduğunu savunmaya devam etmektedir.
Ben de sorunun giderilmesi için adaptörü yeniden servise ilettiğimde, bu kez adaptörün açıldığı gerekçesiyle benden yeni adaptör ücreti talep edildi. İlk başta 8.000 TL istediklerini, sonra 4.000 TL’ye “indirim yaptıklarını” söyleyerek benden bu bedeli ödememi istediler. Oysa adaptörde yaşanan sorun, ilk günden beri devam eden ve benim müdahalem olmayan, tamamen ürün ve servis kaynaklı bir durumdur.
Ayıplı ürün ve yetersiz servis hizmeti nedeniyle benden haksız yere talep edildiğini düşündüğüm bu adaptör ücretini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürün, adaptörün orijinalliği konusundaki çelişkili bilgiler ve servis sürecindeki aksaklıklar dikkate alınarak, tarafımdan talep edilen adaptör ücretinin tamamen iptal edilmesini ve bu süreçte ödediğim varsa bedellerin iadesini talep ediyorum.
Ve size birkaç detay daha vermek istiyorum serviste ürünüm tamir edilirken fiziksel hasar vermelerine rağmen hasarı asla kabul etmiyorlar. Ürünüm tamir onayını verdikten 10dakika sonra iptal etmek istediğimde reddedildi ve benim fikrim yok sayıldı. Ve kendi orijinal adaptörümü istediğimde benim fikrim alınmadan imha edildiğini söylediler ve benim orijinal adaptörümü geri yollamadılar. Arkadaşlar ürününüz varsa bu firmaya göndereceğinize çöpe atmanız hem maddi hem manevi anlamda gönlünüzü daha ferah tutacaktır.
Sayın b******* Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bu geri bildirim ile ilgili olarak operasyon birimimiz gerekli incelemeleri yapacak ve tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Elektrofoni, bugüne kadar 126.000’in üzerinde cihaz onarımı gerçekleştirmiş, %99 müşteri memnuniyet oranına sahip, Türkiye’nin en gelişmiş kurumsal teknik servislerinden biridir. Hizmetlerimizde ileri düzey teknolojiler kullanarak siz değerli müşterilerimize en iyi şekilde destek vermekteyiz. Firmamız bünyesinde görev yapan 120 kişilik uzman kadromuz, sorunlarınızı çözmek için canla başla mücadele etmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen kurumumuz, tüm geri dönüşleri dikkatle değerlendirerek kendini sürekli geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda yapmış olduğunuz yorum bizim için çok kıymetlidir. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetinizin devamını dileriz. Customer Relationship Management Team Müşteri İlişkileri Departmanı
Her şikayete aynı cevabı vermiş olmanız sizin müşteriye önem vermediğinizi ve bizi yok saydığınız anlamına geliyor benim ürünüme verdiğiniz zararın bedelini ve adaptör ücretinin iadesini istiyorum.
Ürün bu şekilde bana ulaştı resimlerde de görüldüğü üzere tornavida izleri mevcut yani ürünü açarken kırıp benden yenisinin ücreti istendi
