Elektrofoni Bios Şifresi Nedeniyle Servis Ücretinde 12 Bin Tl Üstü Talep Edildi

Bios şifresi sebebiyle açılmayan Casper c550 model cihazımı, internette “yetkili servis” olarak gördüğüm elektrofoni Bilişim firmasına ücretsiz kargo ile gönderdim. Cihaz servise ulaştıktan sonra tarafıma, cihazın tamiri için 12.000 TL’nin üzerinde masraf çıkacağı bilgisi verildi. Bu tutarı kabul etmediğimi, cihazımın tamir edilmeden geri gönderilmesini istediğimi belirttim.

Bunun üzerine bana bu kez cihazı geri almak için 2.000 TL’nin üzerinde servis ve kargo ücreti ödemem gerektiği söylendi. Bu durum beni arada bırakarak, adeta cihazın 12.000 TL’lik masrafına mecbur bırakmak anlamına geliyordu. Sonrasında tekrar arandım ve cihazın tamir edilemediği, tarafıma geri gönderileceği ifade edildi. Cihaz elime ulaştığında kargo için yaklaşık 2.000 TL ödeme yaptım ve cihazla birlikte teknik servis teslim formu ile fatura gönderilmişti.

Daha sonra fatura üzerindeki firma bilgileriyle internetten araştırma yaptığımda, elektrofoni Bilişim hakkında çok sayıda olumsuz şikayet olduğunu gördüm. Bunun üzerine Casper genel merkezi arayarak yaşadığım süreci aktardım. Casper, bu firmanın kendi yetkili servisi olmadığını, cihazı Casper genel müdürlüğe göndermem gerektiğini söyledi. Cihazı bu kez Casper’a gönderdiğimde, cihaz üzerinde uygunsuz ve saçma sapan müdahaleler yapıldığı, içinde eksik parçalar olduğu ve bu nedenle tamir edilemeyeceği bildirildi. Casper bu işlem için herhangi bir servis bedeli talep etmeden cihazı geri gönderdi.

Cihazı sonrasında bilgisayar tamircisi bir arkadaşım ile birlikte açtığımızda, içeride gerçekten eksik parçalar ve olması gerekmeyen müdahaleler olduğunu biz de kendi gözümüzle gördük. Elektrofoni ile yaptığım görüşmelerde, işlemle ilgili kamera kayıtlarının olduğunu ancak bu kayıtları benimle paylaşamayacaklarını söylediler. Ben ise bu kayıtları görmek istediğimi, gerekirse hukuki süreç başlatıp ofislerine giderek hakkımı arayacağımı açıkça belirttim.

Elektrofoni Bilişim isimli bu firmanın son derece sorunlu ve güven vermeyen bir firma olduğunu, benzer mağduriyetlerin Şikayetvar üzerinde birçok kişi tarafından da yaşandığını sonradan anlamış bulunuyorum. Firma bende hem maddi hem manevi zarara sebep olmuş, ayrıca cihazımın içindeki parçalarda eksilme ve uygunsuz müdahaleler ile daha büyük bir hasar yaratmıştır.

Bu süreçte özellikle talebim, elektrofoni’nin bahsettiği kamera kayıtlarını benimle de paylaşmasını kim haklı kim haksız o zaman ortaya çıkacak.