Elektrofoni Bilgisayarım Defalarca Servise Gitti Sorunlar Bitmiyor RAM Eksikliğiyle Mağdurum

HP Victus model bilgisayarım yaklaşık 4 ay önce bozuldu ve hiç açılmadığı için Bursa’daki Elektrofoni Bilişim isimli teknik servise gönderdim. İlk onarımda bilgisayarım bir ay serviste kaldı, ancak geri aldığımda yeni sorunlar oluştu ve bu kez bilgisayarım hiçbir şekilde kapanmamaya başladı. Teknik servisi tekrar aradığımda yeniden göndermemi söylediler ve ikinci kez gönderdim.

İkinci onarımda da bilgisayarım yaklaşık bir ay serviste kaldı, fakat yine hiçbir şekilde onarılmamıştı. Ayrıca, ilk tamir için ödediğim 10.200 TL’nin iadesinin mümkün olmadığını, istersem tekrar gönderebileceğimi söylediler. Mağdur olmamak için üçüncü kez gönderdim. Bu süreçte bilgisayarım toplamda yaklaşık 40 gün daha serviste kaldı. Her aradığımda onarımda olduğu söylendi ve sürekli süre istendi. Sonunda bilgisayarım 3 gün önce elime ulaştı, ancak kontrol ettiğimde aynı kapanmama sorununun devam ettiğini gördüm ve bunu video ile belgeleyip servise ilettim.

Ayrıca, HP yetkili servisiyle yaptığım görüntülü görüşmede bilgisayarımda 16 GB RAM olması gerekirken 8 GB RAM olduğunu ve eksik RAM’in büyük ihtimalle gönderdiğim teknik servisten alınmış olabileceğini öğrendim. Şu anda bilgisayarımda hem donma hem de kapanmama sorunu devam ediyor. Müşteri hizmetleriyle yaptığım tüm görüşmelerde bana yalnızca tekrar göndermem gerektiği söyleniyor, fakat artık bu süreci tekrar yaşamak istemiyorum.

Fatura numaram: elk2025000007167. Bilgisayarımın garanti kapsamında olmasına rağmen mağdur edildim. Para iadesi ya da yeni bir bilgisayar talep ediyorum. Eksik RAM’in de tamamlanmasını istiyorum.