to read complaints and reviews, or file yours.CPU Arızası İçin Garanti Reddi Ve 16 Bin TL Ücret Talebi
Casper Excalibur model dizüstü bilgisayarımı alalı henüz iki ay olmasına rağmen cihazın CPU’su ilk günden beri devreye girmiyor. Performans sorunu yaşadığım için cihazı iki gün önce teknik servise gönderdim. Bugün müşteri hizmetleri beni arayarak cihazın termal macununun değişeceğini, sorunun kullanıcı kaynaklı olduğunu söyleyip garanti kapsamına alınmadığını belirttiler ve benden yaklaşık 16 bin tl ücret talep ettiler.
Görüşme sırasında “işlem anlık, tekrar ararsanız hatta bağlanamazsınız, hemen onay vermeniz lazım, ödeme iş bitince olacak” şeklinde ifadelerle acele ettirilerek onay almaya çalıştılar. Ben de düşünmek istediğimi belirtmeme rağmen, iptal için geri aradığımda işlemin iptal edilemeyeceğini, onaydan geri dönüş olmadığını söyleyerek süreci devam ettirdiler. Henüz hiçbir ödeme yapmadım ancak bana düşünme fırsatı verilmeden, aceleye getirilerek onay alınmaya çalışılması ve yeni sayılabilecek bir cihazın CPU sorunu için garanti dışı denilerek bu kadar yüksek ücret istenmesi nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum.
Cihazımın garanti kapsamında, tüketici haklarıma uygun şekilde incelenmesini, kullanıcı hatası olduğu iddiasının somut ve yazılı şekilde tarafıma açıklanmasını ve benden talep edilen 16 bin tl’lik ücretli onarım işleminin iptal edilerek cihazımın garanti dahilinde ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum.
Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bu geri bildirim ile ilgili olarak operasyon birimimiz gerekli incelemeleri yapacak ve tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Elektrofoni, bugüne kadar 130.000’in üzerinde cihaz onarımı gerçekleştirmiş, %99 müşteri memnuniyet oranına sahip, Türkiye’nin en gelişmiş kurumsal teknik servislerinden biridir. Hizmetlerimizde ileri düzey teknolojiler kullanarak siz değerli müşterilerimize en iyi şekilde destek vermekteyiz. Firmamız bünyesinde görev yapan uzman kadromuz, sorunlarınızı çözmek için canla başla mücadele etmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen kurumumuz, tüm geri dönüşleri dikkatle değerlendirerek kendini sürekli geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda yapmış olduğunuz yorum bizim için çok kıymetlidir. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetinizin devamını dileriz. Customer Relationship Management Team Müşteri İlişkileri Departmanı
2-Hakem Heyeti'ne şikayet etmek için bunları beklemeyin, E-Devlet üzerinden ya da bulunduğunuz il Ticaret Müdürlüğü'ne hemen dilekçe verin. Gerçek Yetkili Servis raporunu, noter yoluyla fatura itirazınızı daha sonradan dilekçenize ekleyebilirsiniz. Bursa İl Ticaret Müdürlüğü'nü mutlaka arayıp denetim birimine bağlanın (dahili 2) Sözde firma hakkında denetleme talebinde bulunun. Eğer dilekçe yazıp iadeli taahhütlü posta vasıtasıyla gönderirseniz daha resmi ve yaptırımlı oluyor. Denetim sonrası sizi bilgilendiriyorlar. CİMER üzerinden Ticaret Bakanlığı'na şikayet yazın. Lütfen; bunlarla kim uğraşacak demeyin. Hakkınızı arayın, Namuslularda "Elektrofoni" gibiler kadar cesur olmazsa bunlar daha çok mağduriyet yaratır.