Casper Telefonunda Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Gizli 1750 TL Servis Ücreti

Casper marka Via X40 model telefonumu dokunmatik arızası nedeniyle 2 Mayıs 2026 Cumartesi günü Casper’ın internet sitesinde gördüğüm numarayı arayarak servise gönderdim. Aradığım numaranın aslında özel bir teknik servise ait olduğu, servisin Bursa’da bulunduğu ve 1750 TL’lik bir servis ücreti olduğu bilgileri tarafıma kesinlikle verilmedi.

Bana ücretsiz kargo imkanı sunduklarını, SMS ile kargo kodu göndereceklerini söylediler. İki kez denediklerini söylemelerine rağmen telefonuma hiçbir SMS kodu gelmedi, en sonunda kodları bana telefondan dikte ettirerek yazdırdılar. Kargo şirketine gittiğimde görevli, ürünün Bursa’ya gideceğini bilip bilmediğimi ve bana böyle bir bilgilendirme yapılıp yapılmadığını sordu, ben de hiçbir şekilde böyle bir bilgi almadığımı belirttim. Hatta kargo görevlisi, gönderi yapılan yerin adresinin fotoğrafını çekmemi önerdi, bu fotoğraf da şu an bende mevcuttur.

6 Mayıs 2026 tarihinde bu servis tarafından telefonla aranarak, cihazın parça tedariğinin sağlanamadığı, telefonu tamir edemedikleri ve buna rağmen 1750 TL servis ücreti talep ettikleri, cihazın da bu bedel karşılığında kapıda ödemeli kargo ile tarafıma gönderileceği bilgisi verildi. Ne servisin özel bir servis olduğu, ne Bursa’da olduğu, ne de 1750 TL’lik bir servis ücreti alınacağı süreç başında açık ve net bir şekilde belirtilmediği için bu ücreti kesinlikle kabul etmiyorum ve ödemeyi reddediyorum.

Hem süreç boyunca eksik ve yanıltıcı bilgilendirme yapılması, hem de tamir edilemeyen bir cihaz için sonradan yüksek bir servis ücreti talep edilmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ücret talebinin iptal edilmesini, cihazımın benden herhangi bir bedel talep edilmeden tarafıma gönderilmesini ve bu konu ile ilgili gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.