Buhar Düğmesi Çalışmayan Ütü, Çelişkili İade Ve Kırık Ürün Gönderimi

Electrosell firmasından Trendyol üzerinden bir adet ütü satın aldım. Ürün elime ulaştığında ütünün buhar düğmesi çalışmıyordu. Bunun üzerine ürünü iade ettim, yaklaşık 18 gün sonra “servise gönderdik, tamir ettik” denilerek tekrar tarafıma yollandı. Ben bu süreçte yeni bir ütü aldığım için ürünü yeniden iade etmek istedim ancak bu kez iade kabul edilmedi ve bana bu sefer kutusu dağılmış, belgeleri karışık, farklı ve kırık bir ütü gönderildi.

Trendyol asistanına, ütüyü iade edeceğimi ancak daha önce “gönderirseniz kabul etmeyiz, para iadesi yapmayız” dediklerini, buna rağmen sonrasında “yok siz gönderin, sorun yok” şeklinde bilgi verildiğini açıkça belirttim. Buna güvenerek ürünü tekrar gönderdim. Aradan yaklaşık 15 gün geçtikten sonra ise tarafıma “ne ütü var ne para, ikisini de alamıyorsunuz” şeklinde bir dönüş yapıldı ve şu anda ortada ne sağlam bir ürün var ne de ücret iadesi yapılmış durumda.

29 Temmuz’dan bu yana hem bozuk, sonra da kırık ve farklı bir ütüyle uğraşıyorum, hem de açıkça çelişkili bilgiler verilerek mağdur ediliyorum. Trendyol asistanları süreç boyunca çelişkili bilgiler vererek Electrosell’in bu şekilde davranmasına zemin hazırlamış, “iade kabul etmeyiz, para iadesi yapmayız” denmesine rağmen daha sonra “siz gönderin, sorun yok” diyerek beni yanıltmıştır. Bu nedenle yalnızca Electrosell’in değil, Trendyol’un da bu süreçteki sorumluluğunu kabul ederek mağduriyetimi birlikte gidermesini talep ediyorum.

Bozuk gelen ilk üründen başlayarak tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, gönderdiğim ürüne karşılık olarak tarafıma ya sağlam ve sıfır bir ütü gönderilmesini ya da ödediğim ücretin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kırık ve farklı ütü göndermek suretiyle yaşattıkları bu olumsuz deneyim için de sürecin incelenmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekenin yapılmasını istiyorum.