Satışta Verilen Bağlantı İçin Ek Ücret İstendi

Birkaç hafta önce Electrolux markasının bir kurutma makinesini yetkili satıcısından güvenerek satın aldım. Satın alma esnasında satış danışmanına özellikle, kurutma makinesinin giderini mevcut çamaşır makinemin giderine bağlatmak istediğimi söyledim ve bu şekilde kurulumu yaptırıp yaptırmayacağımı net olarak sordum. Satış görevlisi de gülümseyerek ve kesin bir dille, “Taktırabilirsiniz, hiçbir sorun yok” cevabını verdi, herhangi bir ek ücretten veya özel bir şarttan bahsetmedi.

Geçen hafta kurulum için servis ekibi geldiğinde ise tamamen farklı bir tabloyla karşılaştım. Mağazada “sorun yok” denilen aynı bağlantı için bu kez “Bu işlem ekstra ücret gerektirir, standart kurulum kapsamında değil” denildi ve benden ek ücret talep edildi. Yani satış aşamasında verilen söz, servis aşamasında yok sayıldı ve ekstra ödeme yapmam istendi.

Bu durum üzerine firmayı arayıp durumu aktardım; ancak herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı, tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Ben bu markaya güvenerek alışveriş yaptım, satış personelinin beyanına dayanarak karar verdim; sonrasında aynı firma tarafından ek ücretle karşı karşıya kalmak, tüketicinin yanıltılması anlamına geliyor.

Electrolux’ten beklentim, satış sırasında verilen sözün arkasında durulması, bu haksız ek ücretin alınmaması veya alınmışsa iade edilmesi ve müşterinin mağduriyetinin giderilmesidir. Bir müşterinin güvenini kaybetmenin sadece bir ürün satmamak, marka itibarını zedelemek olduğunu hatırlatmak istiyorum.