Bozuk Projektör Değişim Talebim Satıcı Tarafından Reddedildi

Hepsiburada üzerinden Electroking satıcısından 2.299 TL bedelle İdragon hy 320 mini projektör satın aldım. Ürün 25 Eylül’de elime ulaştı. Kutuyu açıp ürünü denediğimde görüntüde siyah siyah lekeler olduğunu, görüntünün yamuk olduğunu ve ne yaptıysam bir türlü düzelmediğini fark ettim. Ürünü zaten kullanmak istediğim için iade etmek yerine aynı ürünle değişim talep ettim ve talebimde üründe iki siyah leke olduğunu özellikle belirttim.

Satıcı ise değişim talebimi kabul etmek yerine, paket içeriğinin eksik olduğu iddiasıyla talebimi reddetti. Oysa kutunun içinde yalnızca cihazın kendisi, bir kablo ve kumanda vardı, ürün bana böyle geldi ve ben de ürünü aynen eksiksiz şekilde geri gönderdim. Herhangi bir kullanım kılavuzu zaten kutudan hiç çıkmamıştı. Buna rağmen satıcı içerik eksikliği bahanesiyle reddetmiş ve işlem geçmişinde de yalnızca bu gerekçeye yer vermiştir.

5 Ekim tarihinde red işlemi yapılmış ve şu anda sistemde bozuk ürünün bana geri gönderildiği görünüyor. Hem bozuk ürünü değiştirmeyip hem de sorunu benim üzerime yıkan bir süreçle karşı karşıya kaldım. Hepsiburada müşteri hizmetleri üzerinden yazmama rağmen şu ana kadar herhangi bir çözüm üretilmedi. Tüm bu süreçle ilgili talep detayları ve işlem geçmişine dair ekran görüntülerim de mevcuttur.

Sipariş numaram 4791558505’tir. Bozuk olan projektörümün, hiçbir ek ücret talep edilmeden yenisiyle değiştirilmesini veya satıcının keyfi red kararının iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca satıcının, ürünün bilinen arızasına rağmen satış yapması ve içerik eksikliği iddiasıyla sorumluluktan kaçmaya çalışması konusunda da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.