İade Talebim Keyfi Çizik Bahaneleriyle Reddedildi

​Hepsiburada üzerinden İthal Faucet Showroom satıcısından “lavabo bataryası asansörlü yeni sistem beyaz spiralli ve fıskiyeli” ürününü 06.07.2026 tarihinde sipariş verdim, ürün 09.07.2026’da teslim edildi. Ürünü sadece beğenmediğim için, teslim aldıktan hemen sonra hiç kullanmadan iade talebi oluşturdum ve ertesi gün kargoya verdim.
​16.07.2026 tarihinde iade talebimin reddedildiği bilgisi geldi. Gerekçe olarak ürün üzerinde üç farklı yerinde çizik ve hasar bulunduğu söylenmiş. Sıfır aldığım, kurulumunu dahi yaptırmadığım, sadece kutusunu açıp baktığım ürüne bu şekilde “çizik, hasarlı” denilerek iade reddi verilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Aynı satıcıyla ilgili yapılan düşük puanlı yorumları incelediğimde, beğenilmeyen ve iade edilmek istenen ürünlere benzer şekilde “çizik, hasarlı” gibi bahanelerle iade reddi uyguladıklarını gördüm.
​Üstelik ilk başta “üründe çizikler var” şeklinde belirtilen iade red gerekçesinin daha sonra sistemde “ambalajda hasar ve aşınma var” olarak değiştirildiğini gördüm. Ürünü göndermeden önce ambalajın ve ürünün her yerini kontrol ederek fotoğraflarını çektim, herhangi bir çizik, hasar ya da ambalajda aşınma kesinlikle yoktu. Gerekçenin sonradan bu şekilde değiştirilmesi, iade reddinin keyfi ve haksız olduğunu açıkça gösteriyor. Ortada somut bir hasar olmadığının, iadeyi reddetmek için sürekli yeni bahaneler arandığının en açık kanıtı bu çelişkidir.
​İade sürecinde bu şekilde mağdur ediliyorum. Ürünü beğenmeyen müşterilere sistematik olarak bahane üretilerek iade yapılmaması hem Tüketici Hakları'na hem de güven ilişkisine aykırı bir durum. Ürünün iadesinin onaylanmasını, ödediğim bedelin hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma geri ödenmesini ve bu haksız iade reddiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.