Arızalı Otobüs İçin Bilet Satışı Devam Edildi, Yolcular Bilgilendirilmedi

26 Ağustos 2026 tarihinde Obilet üzerinden Elazığlılar firmasından saat 05.30 Antalya Otogarı’ndan Mersin’e gitmek üzere bilet satın aldım. Bileti gece saat 03.00 civarında aldım ve hem Obilet üzerinden hem de SMS ile PNR numarasıyla tarafıma sefer bilgisi gönderildi. Belirtilen saatte Antalya Otogarı’nda peronda hazır bulundum. Ancak otobüsün perona gelmediğini görünce, aracın arızalı olduğunu ve seferin yapılmayacağını başka bir firmanın görevlisinden öğrenmek zorunda kaldım.

Daha da vahim olan, aracın arızalı olmasına rağmen ilgili sefer için bilet satışının devam ettiğini görmem oldu. Firmaya ait Antalya Otogarı’ndaki yazıhaneye gittiğimde ise dükkanın kapalı olduğunu gördüm ve tarafıma hiçbir şekilde ön bilgilendirme yapılmadı. Komşu yazıhaneye durumu iletince biletim hemen iptal edildi, ödememin de birkaç gün içinde karta iade edileceği söylendi; ancak benim mağduriyetim bilet ücreti değil, yaşadığım zaman ve fırsat kaybıdır.

Saat 03.40’tan itibaren otogarda bekletildim ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, alternatif bir ulaşım imkanı sunulmadı. Bu yolculuğu gerçekleştirmemin çok önemli bir nedeni vardı; Mersin’de girmek zorunda olduğum sınavlar ve katılmam gereken bir mülakat için yola çıkacaktım. Firmanın sebep olduğu aksaklıklar nedeniyle Mersin’e zamanında ulaşamadım ve mülakata yetişemedim. Bu durum eğitimim ve geleceğim açısından ciddi bir kayıp oluşturdu.

Firmayla iletişime geçip yaşadığım mağduriyeti ve uğradığım maddi‑manevi zararı ilettiğimde, aldığım yaklaşım özetle “Ne yaparsanız yapın” şeklinde son derece umursamaz ve kaba bir tutum oldu. Bir yolcunun saatlerce otogarda bekletilmesi, seferin iptal edildiğinin bildirilmemesi, bilet satışı devam ederken hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve ardından bu şekilde bir cevapla karşılaşması kabul edilemez.

Bir aracın arızalı olduğu biliniyorsa, neden bu araç için bilet satışının durdurulmadığını, yolculara neden zamanında bilgi verilmediğini ve Antalya Otogarı’ndaki yazıhanenin neden kapalı olduğunu anlamakta güçlük çekiyorum. Yaşanan bu mağduriyet karşısında neden hiçbir çözüm üretilmediğinin ve yolculara alternatif bir ulaşım imkanı sunulmadığının Elazığlılar firması tarafından açıklanmasını talep ediyorum.

Yaşadığım maddi ve manevi mağduriyet nedeniyle tüm yasal ve idari başvuru haklarımı saklı tuttuğumu belirtir, Elazığlılar firmasından hem konu hakkında yazılı bir açıklama yapılmasını hem de uğradığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ederim. Özellikle şehirlerarası yolcu taşımacılığı yapan bir firmanın, aracının arızalı olduğunu bilmesine rağmen bilet satışına devam etmesi ve yolcuları zamanında bilgilendirmemesi konusunda gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.