Hayal Kırıklığı Yaratan Bir Tatil Deneyimi: Ela Excellence Resort Belek

29 Temmuz 2025'te Ela Excellence Resort Belek'te iki aile, iki odada dört gece konakladık. Otele girişimizden çıkışımıza kadar tam bir faciaydı. Karşılama kötüydü. İstanbul'dan aracımla gittim, rica minnet bir personel bavullarımı aldı. Arabayı gölge bir yere park etmelerini rica etmeme rağmen, ertesi gün aracım açıkta, otelin önünde park halindeydi. Çıkışta ise aracımın bagaj kapağında iki yerde ezilme olmuştu. Personele söyledim, 'kameralardan bakın isterseniz' dedi ama havalimanına yetişmem gerekiyordu ve maalesef bakamadım. Açık alanda tabii ki her şey olabilir...
Yemekhaneye indik; buz gibi, sertleşmiş patatesler, sertleşmiş hazır nuggetlar, lezzetsiz yemekler ve dört gün boyunca asla değişmeyen tatlılar vardı. Sekiz yaşındaki oğlum tatil süresince asla bir şey yiyemedi. Yemekler bitmiş, yerine yenisi konmuyor. İlgisiz personeller vardı. Tost bitmiş, soruyorum, 'fabrikadan ekmek gelmedi' diyor personel. Havuzlar kocaman çekirgelerle doluydu; kapalı havuzda bile büyük çekirgeler vardı. Su kaydırağının oradaki havuzu birden kapattılar ve çocuklar havuza maalesef tuvaletlerini yapmışlar, oraya da giremedik. Havuzlarının yeterince temizlendiğini düşünmüyorum maalesef.
Odalar yeterince temizlenmiyor, yatakların altı toz dolu, nevresimler lekeli. İlk gün ETS Tur ile gitmiştim ve otelden ayrılmak istediğimi, para iadesi talep ettiğimi söyledim. Misafir ilişkilerinden T***** Bey ve U***** adında bir bayanla görüştüm, bu rahatsızlıkları dile getirdim. Bana düzelteceklerini söylediler. Bunların hemen düzeltilebilecek eksiklikler olmadığını söyledim çünkü otelde ciddi anlamda bir personel deneyimsizliği vardı. Ciddi anlamda muhatap bulamıyorsunuz; ne restoranlarda, ne oyun alanında, ne de havuz başlarında muhatap bulamadım. Nasıl davranması gerektiğini bilmeyen, yaşları küçük, deneyimsiz ve mutsuz personel dolu. Belek'teki birçok otelde konaklamış biri olarak çok kötü bir dört gece beş gün geçirdik. 'Tatil bitse de gitsek' dediğimiz bir oteldi. Asla parasının karşılığını hak etmeyen, videolarda farklı gösterilen fakat gerçekte çok farklı olan bir oteldi. Paramızı iade etmelerini istiyorum çünkü gösterilenle karşılaştığım manzara çok farklıydı...