Ela Excellence Resort Belek Temizlik Ve Çalışanlarının İlgisizliği

14-08-2024 tarihinde Ela Quality Resort Belek oteline giriş sağladık. Otelde ilk gün akşam 18:30'da temizlik için geldiler. Bir otelde temizlik sabahtan yapılır, akşam temizlik yapılmaz. Odaya gelen temizlik görevlisine, '15 dakika sonra gelirseniz çok memnun olurum. Yemeğe inmek için hazırlanıyoruz' dedim. Yemekten geldiğimizde oda temizlenmemiş, sadece yatakların örtüleri düzeltilmiş (değişmemiş bile). Havlumuzda kan lekesi vardı ve eski havlumuz duruyordu. Bunu bizimle ilgilenen S** ve S** Hanım'a ilettiğimizde 'Hemen yardımcı oluyoruz, özür dileriz' denildi fakat değişen bir şey olmadı. Üçüncü gün otel dışına çıktık ailemle birlikte. Otelden çıkarken oda temizlik düğmesine basmıştık. Akşam 17:30 gibi odamıza döndüğümüzde WC'nin içinde kahve ve su bardaklarını gördük. WhatsApp grubunda olan S** ve S** Hanım'a gönderdim ve otelin müdürü veya müdür yardımcısı ile görüşmek istediğimi belirttim. 'Sizlerin odaya gelmenizi bekliyorum, görmenizi istiyorum' dedim. 10 dakika bekledim, gelen olmayınca aşağıya resepsiyona indim. Bu terbiyesizliği söyledim ve otelin müdürü veya müdür yardımcısı ile görüşmek istediğimi belirttim. Süpervizör A**Bey geldi ve fotoğrafları gösterdim. 'Özür dileriz, hemen ilgileniyoruz' diye söylendi ve 1 saat sonra 'Odanız temizlendi' diye bilgi verildi. Odaya çıktığımızda bardakların WC'nin lavabosunda çalkalanıp yıkandığını tespit ettik. Bardaklar ıslak ve lavabonun içinde kahve damlaları vardı. Tekrar aşağıya inip resepsiyondaki kişiye otelin müdürü ve müdür yardımcısı ile görüşmek istediğimi belirttim. İsimlerini bilmediğim bir bay ve bir bayan geldiler. Kendilerini müdür ve müdür yardımcısı olarak tanıttılar. Fotoğrafları gösterdim, onlar da özür dilediler ama sadece özür dileniyor, ilgilenen maalesef yok. Karşımda muhatabım yok. 2 saat sonra WhatsApp grubundan S** Hanım yazdı: 'Odanız temizlenmiştir. Süpervizör A**Bey ve kat hizmetleri müdürümüzle görüştü, temizliği bizzat kendileri tarafından takip edildi' diye mesaj gelmesi üzerine odaya tekrar çıktık. Bardaklar ve havlular yenilenmiş ama odanın içi hala tozlu ve pisti. WC lavabosunda havlu dahi yoktu. Anlayacağınız ilgisiz temizliksiz bir tatil geçirdik. Bu olayları bizlere ve çocuklarıma yaşattığınız için söyleyecek sözüm yok. Fotoğrafları da inceleyebilirsiniz. Maalesef 8 adet fotoğraf yüklenebiliyormuş, daha fazlasını yükleyemedim.