to read complaints and reviews, or file yours.Ela Excellence Resort Belek'te Araç Zorla Çıkarıldı Ve Oda Hazır Değil
30 Ocak 2026 tarihinde Ela Excellence Resort Belek oteline giriş yaptığımda, daha kapıda arabamdan zorla başka bir yere almaya çalıştılar. Bu olumsuzlukla otele adım atar atmaz karşılaştım. Buna rağmen giriş işlemlerimi tamamladığımda, odaların saat 14.00’te verileceği bilgisi bulunmasına karşın saat 17.00 olmasına rağmen hâlâ “odanız hazır değil” denildi ve herhangi bir net açıklama yapılmadı.
Resepsiyondaki görevlilerle görüştüğümde de sürekli geçiştirilerek, odanın neden hazır olmadığı veya ne zaman hazır olacağı konusunda açık ve tatmin edici bir bilgi alamadım. Hem araç konusunda yaşadıklarım hem de oda teslimindeki bu sorumsuzluk nedeniyle kendimi mağdur ve değersiz hissettim.
Yaşadığım bu kötü deneyim nedeniyle otel yönetiminden tarafıma bir yetkili tarafından geri dönüş yapılmasını ve yaşananlarla ilgili açık bir açıklama ile birlikte özür talep ediyorum. Rezervasyonum Hasan S**** adına kayıtlıdır.
Merhaba Sayın Hasan Bey, Öncelikle, değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Misafirlerimizin her birini çok kıymetli görüyor ve yorumlarınızın hizmetimizi geliştirmemizde büyük rol oynadığına inanıyoruz. Konaklamanızın bazı zorluklar nedeniyle olumsuz etkilenmiş olması bizi gerçekten üzmüştür. Karşılaştığınız sıkıntılar için üzüntümüzü dile getiriyor ve konforlu bir tatilin başlangıcının ne kadar önemli olduğunu tamamen anlıyoruz. Bu nedenle, yaşadığınız bazı durumlarla ilgili birkaç açıklama yapma gereği duyuyoruz. Ela Excellence Resort Belek olarak, otopark hizmetimizle misafirlerimize güvenli ve rahat bir park alanı sunmayı amaçlıyoruz. Otelimiz yoğun dönemlerde olduğunda, park yerlerinin verimli kullanılması ve herhangi bir karışıklığın önüne geçilmesi adına misafirlerimize araçlarını çalışanlarımıza teslim etmelerini öneriyoruz. Bu sayede hem araç güvenliğini sağlıyor hem de otopark alanlarını verimli bir şekilde kullanıyoruz. Bu uygulamanın sizi rahatsız etmiş olabileceğini anlıyoruz, ancak çalışanlarımız her zaman misafirlerimizin araçlarını en güvenli şekilde park etmeye özen göstermektedir. Otelimize girişinizle ilgili olarak, varış gününüzde yaşadığınız rahatsızlık bizi çok üzmüştür. Geri bildiriminiz üzerine sistemimizi inceledik ve kaydınızın 14:26'da tamamlandığını gördük. Ancak, check-in süreci sırasında yaşadığınız bekleme süresinin rahatsızlık yaratabileceğini kabul ediyoruz. Bu yüzden sabrınız için teşekkür etmek ve yaşadığınız deneyimi telafi edebilmek adına, çıkış gününüzde odanızı ücretsiz olarak bir gün daha uzatmayı teklif ettik. Her zaman misafirlerimize özel bir yaklaşım sunmayı hedefliyor ve her konaklamada onların konforunu ön planda tutarak hizmet vermeye çalışıyoruz. Geri bildiriminiz, hizmetlerimizi ve çalışma şeklimizi sürekli iyileştirmemize katkı sağlamakta çok değerli. Her bir yorum, bizi daha iyi hale getirmemiz ve hizmet kalitemizi artırmamız adına önemli bir fırsat. Sizi ve ailenizi tekrar otelimizde ağırlamaktan büyük memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Ela Excellence Resort Belek
