to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Örtü İçin Ücretsiz Değişim Ve İade Talebi
Ekspres. Home adlı Instagram sayfasından koltuk örtüsü satın aldım. Ürün 10 Temmuz’da teslim edildi, 11 Temmuz’da kullandığımda ise örtünün defolu ve kullanılmış gibi, tiftik tiftik olmuş bir halde olduğunu fark ettim.
Aynı gün sayfaya yazarak üründe sorun olduğunu bildirdim. Bana “size dönüş yapacağız” denildi. Aradan birkaç gün geçmesine rağmen geri dönüş yapılmadığı için tekrar yazdım, yine aynı cevabı aldım. Daha sonra tekrar yazdığımda da aynı şekilde geçiştirildim.
Şikayetvar’a yazacağımı belirttikten sonra bana bir iade kodu gönderdiler ancak altına “kullanılmış yıkanmış ürünlerin kargo bedeli size yansıtılarak iadesi kabul edilmeyecektir” notunu düşmüşler. Ürünü zaten ilk kullanımda sorunlu olduğu için bildirmiş olmama rağmen, bu yaklaşımı kabul etmedim ve tekrar şikayetçi olacağımı söyledim. Bunun üzerine ise beni küçümser bir üslup ile “hanımefendi iyi misiniz” diyerek cevapladılar.
Hem defolu ve kullanılmış izlenimi veren bir ürün göndermeleri hem de sonrasında müşteriyle iletişim tarzları nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ayıplı ürünün ücretsiz şekilde yenisi ile değiştirilmesini, eğer değişim yapılmayacaksa hiçbir kesinti olmadan ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Siparişime ait 18191861271637 numarasından da işlem detaylarına ulaşılabilir.
Ekspres. Home adlı Instagram sayfasından koltuk örtüsü satın aldım. Ürün elime ulaştığında koltuk örtüsünde yırtık olduğunu teslim aldığım ilk anda fark ettim. Ürün daha baştan defolu geldiği için koltukta hiç kullanamıyorum. Durumu hemen Instagram üzerinden kendilerine ilettim ve ürünün değişimini talep ettim. Ancak talebime yardımcı olmak yerine mesajlarda azarlandım ve kırıcı bir üslupla karşılaştım. Hem defolu ürün gönderilmesi hem de bu şekilde bir yaklaşımla muhatap olmam beni ciddi anlamda mağdur etti. Yırtık olan koltuk örtüsünün yenisiyle değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse Instagram yazışmalarımı ve ilgili hesap bilgilerini de yetkililerle paylaşmaya hazırım.
Ekspres. Home adlı Instagram sayfasından antrasit renk 3+3+1+1 koltuk örtüsü takımı satın aldım. Ürün elime ulaştığı anda paketini açıp kontrol ettiğimde koltuk örtülerinin yıpranmış gibi olduğunu gördüm. Sanki kullanılmış ya da defolu bir ürün gönderilmiş gibiydi. Bu durum üzerine firma ile iletişime geçerek durumu anlattım ve iade ile para iademin yapılmasını talep ettim. Ancak yazdığım şikayete uzun süre herhangi bir dönüş yapılmadı. Daha sonra mesajlaştığımızda ise ürünü kullandığımı iddia ederek “kullanıldığı için değişim/iade yapamayız” cevabını verdiler. Ürün bana zaten yıpranmış ve defolu şekilde geldiği halde sorumluluk tamamen üzerime bırakıldı ve problem çözülmedi. Üstelik Instagram üzerinden yazışırken benimle uygun olmayan, kaba bir dille konuştular. Defolu ve yıpranmış gelen bu koltuk örtüsü takımının iade alınmasını ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteriyle kurdukları iletişim dili konusunda da gereken hassasiyetin gösterilmesini ve bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
