Defolu Örtü İçin Ücretsiz Değişim Ve İade Talebi

Ekspres. Home adlı Instagram sayfasından koltuk örtüsü satın aldım. Ürün 10 Temmuz’da teslim edildi, 11 Temmuz’da kullandığımda ise örtünün defolu ve kullanılmış gibi, tiftik tiftik olmuş bir halde olduğunu fark ettim.

Aynı gün sayfaya yazarak üründe sorun olduğunu bildirdim. Bana “size dönüş yapacağız” denildi. Aradan birkaç gün geçmesine rağmen geri dönüş yapılmadığı için tekrar yazdım, yine aynı cevabı aldım. Daha sonra tekrar yazdığımda da aynı şekilde geçiştirildim.

Şikayetvar’a yazacağımı belirttikten sonra bana bir iade kodu gönderdiler ancak altına “kullanılmış yıkanmış ürünlerin kargo bedeli size yansıtılarak iadesi kabul edilmeyecektir” notunu düşmüşler. Ürünü zaten ilk kullanımda sorunlu olduğu için bildirmiş olmama rağmen, bu yaklaşımı kabul etmedim ve tekrar şikayetçi olacağımı söyledim. Bunun üzerine ise beni küçümser bir üslup ile “hanımefendi iyi misiniz” diyerek cevapladılar.

Hem defolu ve kullanılmış izlenimi veren bir ürün göndermeleri hem de sonrasında müşteriyle iletişim tarzları nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ayıplı ürünün ücretsiz şekilde yenisi ile değiştirilmesini, eğer değişim yapılmayacaksa hiçbir kesinti olmadan ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Siparişime ait 18191861271637 numarasından da işlem detaylarına ulaşılabilir.