Pembe Home Tekstil'den Defolu Ve Uygunsuz Koltuk Örtüsü, İade Yanıtı Yok

Instagram’da faaliyet gösteren Pembe Home Tekstil isimli hesaptan 7 Nisan 2026 tarihinde koltuk örtüsü siparişi verdim, ürün 10 Nisan 2026 tarihinde elime ulaştı. Siparişi vermeden önce koltuk ölçülerimi iletmeme ve özellikle koltuklarıma uyup uymayacağını sormama rağmen, ürünün kesinlikle uygun olacağı söylenerek yönlendirildim.

Ancak ürün elime ulaştığında hem koltuklarıma uymadığını hem de defolu olduğunu gördüm. 3.120 TL’yi kredi kartı ile ödedim ve bu tutara karşılık ayıplı ve bana vadedildiği gibi olmayan bir ürün gönderildi. Ürünün defolu ve uygunsuz olduğuna dair fotoğraflar elimde mevcuttur.

Sorunu iletmek ve iade/değişim talep etmek için defalarca Instagram üzerinden mesaj yazdım, ancak hiçbir mesajıma geri dönüş yapılmadı. Sayfalarında iade ve değişimle ilgili hiçbir açıklama yer almamasına rağmen, “iademiz yoktur” denilerek iletişim tamamen kesildi ve sorun çözülmedi.

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum, süreç devam ediyor. Ayıplı gelen ve tarafıma yanlış yönlendirmeyle satılan ürün için ödediğim ücretin iadesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bundan sonraki süreçte de tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.