Randevu Ve Ödeme Süreçlerinde Personelin Saygısız Tavrı Ve Kalitesiz Hizmet

Yaklaşık 5 yıldır ailecek lastik değişimi ve bakımı için düzenli olarak Ekşili Avraysa’yı tercih ediyoruz. Bu süre boyunca hem hizmet kalitesi hem de çalışanların yaklaşımı nedeniyle memnun kaldığımız için çevremize de gönül rahatlığıyla tavsiye ediyorduk. Ancak son dönemde randevu ve ödeme işlemlerini yöneten personelin değişmesiyle birlikte yaşadığımız deneyim, 6 Mart 2026 tarihinde yaşadıklarımızla beraber, maalesef bu düşüncemizi tamamen değiştirdi.

Yeni gelen kadın personelin yaklaşımı son derece saygısız ve ilgisiz. Soru sorduğumuzda cevap vermiyor, bilgi vermekten kaçınıyor ve konuşma tarzı müşteriye yardımcı olmaya çalışan bir çalışan gibi değil, hizmet almak için yalvarıyormuşuz gibi bir tavır sergiliyor. Bu durum hem rahatsız edici hem de profesyonellikten oldukça uzak.

Ayrıca hizmet kalitesinin de belirgin şekilde düştüğünü gördük. Lastiklerim kontrol edilmeden araca takıldı ve sonrasında lastiklerden birinin yırtık olduğunu fark ettik. Bunun üzerine tekrar randevu almak zorunda kaldım. Yazlık lastiklerin takılması sırasında ise iki lastiğin tamamen kullanılamaz durumda olduğunu o anda öğrendim. Oysa lastik değişimi sırasında temel bir kontrol yapılmış olsaydı, bu durum en baştan tespit edilebilirdi. Önceki personel lastikler takılmadan önce mutlaka kontrol edilmesini sağlar ve müşteriyi bilgilendirirdi; şu an ise ne yeterli kontrol yapılıyor ne de herhangi bir bilgilendirme sunuluyor.

Ödeme sürecinde de benzer bir ilgisizlikle karşılaşıyoruz. Ne yapılacağı, nasıl ödeme alınacağı gibi en temel konularda bile bilgi verilmemesi, müşteriyi tamamen belirsizlik içinde bırakıyor. Yıllardır güvenerek geldiğimiz bir işletmede, yalnızca tek bir personelin tavrı ve ilgisizliği yüzünden ciddi bir memnuniyetsizlik yaşamaya başlamış olmamız gerçekten üzücü.

Bu nedenle, özellikle randevu ve ödeme süreçlerini yöneten ilgili personelin tutumunun işletme tarafından ciddiyetle değerlendirilmesini ve gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, yıllardır düzenli olarak tercih ettiğimiz bu servisi bırakıp ailecek başka bir lastik servisine geçmeyi ciddi şekilde düşündüğümüzü belirtmek isterim.