Garanti Sürecinde Müşteriyi Mağdur Eden Yaklaşım

UNTRUSTED-DATA: UNTRUSTED-DATA: 19 Eylül 2025 tarihinde Lastikcim.com üzerinden 4 adet Minerva marka lastik satın aldım. Kısa süre sonra bu lastiklerden birinde şişme oluştu ve dün bu durumu fark ettim.

Garanti kapsamında değişim yapılması için firma ile iletişime geçtiğimde, süreci kolaylaştırmak yerine adeta zorlaştırdılar. Benden şişen lastiği araçtan söküp onlara göndermemi, ancak lastiği inceledikten sonra garanti dahilinde olup olmadığını söyleyebileceklerini belirttiler. Bu ise benim arabasız kalmam anlamına geliyor ve lastiği sökülen aracın nerede ve nasıl kalacağı konusunda hiçbir çözüm sunmuyorlar. Üründe üretim kaynaklı bir problem olmasına rağmen, mağduriyetimi azaltmak yerine tamamen müşteri odaklı olmayan bir tutum sergiliyorlar.

Marmaris’te yaşıyorum ve aracımı günlük hayatta aktif olarak kullanmak zorundayım. Buna rağmen firmadan ne ikame bir çözüm, ne de süreçle ilgili net ve güven veren bir açıklama alabildim. “Gönderin, bakarız, garanti kapsamı olup olmadığını sonra söyleriz” şeklinde belirsiz ve sorumluluk almayan bir yaklaşımla karşılaştım.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle hem güvenim sarsıldı hem de ciddi anlamda mağdur oldum. Garanti incelemesinin, müşteriyi arabasız bırakmadan ve daha makul bir yöntemle yapılmasını, şişme yapan lastiğin garanti kapsamında değerlendirilip sorunsuz ve ek maliyet çıkmadan değiştirilmesini talep ediyorum.