Ekolay Mutfak'tan Aldığım Mutfak Dolabı Ve Tezgah Kurulumunda Süreç Yönetimi Ve Ürün Kalitesi Sorunları

18 Temmuz’dan bu yana Ekolay Mutfak Kocaeli Şubesi’nden aldığım mutfak dolabı, tezgah ve evye kurulumu ile ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. İlk kurulum sırasında eksik malzeme getirildi ve yanlış montaj yapıldı. Bu sorunların düzeltilmesi tam bir ay sürdü. Sonrasında ise tezgahla birlikte monte edilen evyede paslanma başladı. Firmaya durumu bildirdiğimde, aynı partiden başka evlerde de benzer şikayetler aldıklarını ve değişim yapabileceklerini söylediler. Ancak bu görüşmenin üzerinden yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen bir çözüm sunulmadı.

İki haftanın sonunda firma bir usta gönderdi. Usta, işe başlamadan önce “takıyoruz da daha önce hiç sökmedim” şeklinde güvensiz bir açıklama yaptı ve sonucunda mutfak tezgahım kırıldı. Tüm bu süreçte şubedeki temsilcimle iletişim halinde olmama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Firma, ilk günden itibaren yaşanan sorunları delilleriyle göstermeme rağmen kabul etmiyor ve çözüm sürecini sürekli uzatıyor. Uzatmasıyla da kalmıyor. Telefonda bize sesini yükseltip saygı çerçevesinden çıkıyor. Mağduriyetimiz üzerine bir de bunu yaşıyoruz.

Şu anda elimde paslanmış bir evye ve kırık bir tezgah var. Ek olarak saygısız davranışlardan dolayı yıpranmış bir sinir var. Toplamda 158.000 TL ödeme yaptım ve bir aydan fazla süredir çözüm bekliyorum. Ücretsiz değişim, montaj ve özür talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ediyorum.