Yanlış Renk Gönderimi Ve Defolu Kırmızı Blazer Ceket İçin İade Talebi

Hatay İskenderun Ekol mağazasından aralık ayının sonunda 4.200 TL ödeyerek kadın kırmızı blazer ceket satın aldım. Mağazada önce kahverengi rengini beğendim, kırmızı rengini istedim ve iki hafta sonra ürün geldi ancak bordo olarak gelmişti. Kırmızı istediğimi belirttim, çalışanlar ürünü tekrar sipariş etti ve bu süreçte zaman geçti.

Kırmızı ceket geldiğinde denediğimde kolundaki astarın dar dikildiğini, kollarımı sıktığını ve kol kısmının duruşunun hoş olmadığını çalışanlara belirttim, onlar da ceketin kolunda problem olduğunu kabul ettiler. Bunun üzerine ürünün iade edilmesini veya ücretinin çeke çevrilmesini talep ettim. Ancak değişim süresinin dolduğunu, bu nedenle iade ya da çeke çevirme işlemi yapamayacaklarını söylediler. Sürenin dolmasının kendi hatalarından kaynaklandığını, önce yanlış renkte ürün getirildiği için kırmızı ceketin elime geçmesinin geciktiğini özellikle ifade ettim.

Daha sonra müşteri hizmetlerini aradım, durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Bana ürün için sadece değişim açabileceklerini, çeke ya da para iadesine onay veremeyeceklerini ilettiler. Mağazada istediğim bir ürün bulamadığım için değişim yapamadım. Çalışanlar, aldığım defolu ürünü terzide tadilat yaptırabileceklerini söylediler, ben de çözüm bulunsun diye bunu kabul ettim.

Ancak terziden dönen üründe kol kısmında bu kez yanlış bir uygulama yapılmış, farklı bir yerden kesilip dikilmiş ve çok daha kötü bir görüntü oluşmuştu. Bu nedenle ürünü teslim almayı reddettim. Zaten ürünü teslim edecek olan çalışan da benim haklı olduğumu, bu şekilde ürünü kabul etmemem gerektiğini söyledi ve ürünü tekrar terziye göndereceklerini belirtti. Aradan üç gün geçmesine rağmen ne mağazadan ne de başka bir kanaldan benimle tekrar iletişime geçilmedi.

Yaşadığım mağduriyet, yanlış renk gönderilmesi, defolu ürün ve üzerine başarısız tadilat süreci nedeniyle ürünü kabul etmiyorum ve 4.200 TL tutarındaki ceket bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.