İade Reddi, Çek Verilmesi Ve Saygısız Personel Davranışı

17 Mart 2026 öğle saatlerinde Ankara Kızılay İzmir Caddesi Ekol mağazasına, 14 Mart 2026 günü aldığım eteği iade etmek için gittim. Ürünü hiç kullanmadım, etiketi üzerinde ve eksiksiz bir şekilde götürdüm. Buna rağmen iade işlemi yapılamayacağı, sadece çek verildiği söylendi ve 3.000 TL tutarında çek düzenlendi. Satın alma sırasında ne yazılı ne de sözlü olarak “iade yok, sadece çek” şeklinde herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştı.

Müşteri hakları açısından bu uygulamanın doğru olmadığını düşünüyorum ve ben ürünümün bedelinin iade edilmesini istiyorum. Sadece çek vermek yerine, yasal çerçevede iade hakkımın tanınmasını talep ediyorum.

Ayrıca iade işlemi sırasında yaşadığım bir başka durum da beni oldukça rahatsız etti. Kasadan uzakta duran bir satış temsilcisi eteği görünce “o eteğin kemeri vardı” diyerek ürünün eksik olduğunu ima etti. Ben ürünü kemersiz aldığımı ve üzerinde kemer olmadığını söylememe rağmen ısrarla “hayır var” demeye devam etti. Daha sonra reyondaki aynı ürüne bakmak zorunda kaldılar ve orada da kemer olmadığını görünce aslında baştan beri söylediğim gibi ürünün eksik olmadığını anladılar. Bu süreçteki tavır ve yaklaşım tarzları oldukça kırıcı ve saygısızdı.

Hem iade konusunda yeterli bilgilendirme yapılmaması hem de personelin müşteriyi haksız yere sorgulayan ve rahatsız eden tavrı nedeniyle Ekol İzmir Caddesi mağazasından son derece memnuniyetsiz ayrıldım. Ürünün ücretinin tarafıma iadesini ve çalışanların bu konularda daha dikkatli ve saygılı olmaları için gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.