Eksik Parçalı Ürün, Uzayan Değişim Süreci Ve Bilgilendirme Sorunu

29.11.2025 tarihinde Ekinler El Aletleri internet sitesinden toplam 4.280 TL tutarında, kredi kartı ile 1 adet dekupaj ve 1 adet daire testere siparişi verdim. Ürünler 02.12.2025 tarihinde tarafıma teslim edildi ancak daire testerenin parçaları eksik olduğu için ürünü 06.12.2025 tarihinde değişim talebiyle PTT Kargo üzerinden geri gönderdim. Kargo takipte ürünün firma tarafından teslim alındığı görülmektedir.

Ekinler El Aletleri müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmeler sonucunda, ürünün değişiminin onaylandığı ve yenisinin kargolandığı bilgisi verildi. Buna rağmen PTT Kargo’da adıma çıkmış herhangi bir kargo görünmemektedir. 18.12.2025 tarihinde müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüğümde, yanlışlığın düzeltildiğini ve yeni ürünün gönderileceğini söylediler ancak bu tarihten bugüne kadar ne ürün elime ulaştı ne de firma tarafından bilgilendirme yapıldı.

Eea251129909387 numaralı siparişime ait daire testerenin en kısa sürede eksiksiz ve sorunsuz bir şekilde tarafıma gönderilmesini, aksi durumda ise ilgili ürün bedelinin iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini rica ederim.