Ayıplı Ürün Ve Cevapsız İade Talebi

E‑Karga internet sitesinden 27 Temmuz tarihinde Torima gc‑05 model ürünü hediye olarak, 716932891 sipariş numarasıyla satın aldım, 29 Temmuz’da teslim edildi. Ürün elimize geçer geçmez hem televizyonda hem bilgisayarda denedik ancak kesinlikle çalışmadı.

Ertesi gün E‑Karga müşteri hizmetlerini aradığımda ürünü Torima servisine göndermem gerektiği söylendi. Bunun üzerine Torima’nın internet sitesindeki destek formunu iki kez doldurup gönderdim fakat hiçbir geri dönüş alamadım. Torima müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez ürünü hangi siteden aldıysam oranın ilgilenmesi gerektiği söylendi.

Tekrar E‑Karga müşteri hizmetlerine ulaştığımda benden Torima ile ilgili yazışmaları ve belgeleri iletmem istendi, WhatsApp üzerinden tüm ekran görüntülerini ve yaşadığım süreci aktardım, Torima’yı aradığımı da özellikle belirttim ancak yine bir dönüş yapılmadı. Bunun üzerine E‑Karga üzerinden iade talebi oluşturdum, defalarca onaylanmasını talep etmeme rağmen hâlâ herhangi bir yanıt verilmiyor.

Hem Torima hem de E‑Karga tarafından sürekli yönlendirilip ortada bırakılmam, hiçbir muhatap bulamamam ve iade talebimin cevapsız bırakılması artık benim için tam anlamıyla bir eziyete dönüştü. Ayıplı olarak teslim edilen ve ilk günden beri çalışmayan ürünüm için E‑Karga üzerinden oluşturduğum iade talebimin derhal onaylanmasını ve ürün bedelinin tarafıma eksiksiz ve koşulsuz iade edilmesini talep ediyorum.