Depozito Ve Ekstra Ücret İadesi Yapılmadı, Müşteri Hizmetleri Sorunu Çözmedi

20 gün önce Ekar Global üzerinden İstanbul’da Citroen c3 marka araç kiraladım. Kiralama sırasında 5.000 TL tutarında depozito alındı. Aracı teslim etmeme ve aradan 20 gün geçmesine rağmen depozito iadesi yapılmadı.

Ayrıca 24 Eylül tarihinde hesabımdan 1.488,81 TL tutarında ekstra bir çekim gerçekleştirildi. Bu konuda müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde bunun sistem hatası olduğu söylendi ve IBAN bilgilerim istendi. Ancak IBAN’ımı iletmeme rağmen bu tutarın iadesi de yapılmadı.

Tüm bu süreçte müşteri hizmetleri, sorunun benden kaynaklandığını ve başından beri kiralama işleminin sorunlu olduğunu belirtti. Ancak tüm işlemleri eksiksiz gerçekleştirdim ve gerekli bilgileri zamanında ilettim.

Her iki tutarın (5.000 TL depozito ve 1.488,81 TL ekstra çekim) en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum. Sorunun tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını da rica ediyorum. Plaka: 34eyk585.