to read complaints and reviews, or file yours.Ejder Turizm’in Ayıplı Tur ve Tehditkar Rehberi
Ayıplı hizmet, sözleşmeye aykırılık, yanıltıcı beyan, kötü muamele, güvenli seyahat hakkının ihlali ve maddi/manevi zarar nedeniyle Ejder Turizm’den şikayetçiyim ve iade talebinde bulunuyorum.
Tarafımca, Ejder Turizm aracılığıyla organize edilen, 29 Mart 2026 çıkışlı Japonya – Kore turu kapsamında kişi başı 5.200 USD bedel ödenerek paket tur hizmeti satın alınmıştır. Tura bir yetişkin ve üç çocuk (18, 15, 14 yaş) olarak katılım sağlanmıştır. Buna rağmen tur, başından itibaren hem 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili mevzuat hükümlerine hem de paket tur sözleşmesinin ruhuna aykırı biçimde, ayıplı, eksik, kusurlu ve yanıltıcı nitelikte yürütülmüştür.
Tur boyunca görevli olan rehber k**l Ş**i, görev ve sorumluluklarını açıkça ihlal etmiş, iletişim yükümlülüğünü yerine getirmemiş, yabancı bir ülkede bizi fiilen yalnız bırakmış, kriz anlarında hiçbir şekilde destek olmamış ve tehdit içerikli beyanlarda bulunmuştur. Evimizden yaklaşık 15.000 km uzaklıkta bulunduğumuz bir ülkede, rehber tarafından “şikayet ederseniz edin, ben kimseden sorumlu değilim” şeklinde ifadelerle hem tehdit edilmiş hem de sorumluluk almayı reddeden bir yaklaşımla karşılaşmış bulunmaktayız.
Özellikle uçuş ve check-in süreci de dahil olmak üzere yardım talep ettiğimiz anlarda dahi rehber, “kimse benim sorumluluğumda değil” diyerek bizi başımızın çaresine bakmak zorunda bırakmış, yabancı bir ülkede uzun süre kendisine ulaşılamamış ve tarafımıza hiçbir destek sağlanmamıştır. Bu süreçte bir yetişkin ve üç çocuk olarak hem güvenliğimiz hem de psikolojik durumumuz ciddi şekilde olumsuz etkilenmiştir.
Yaşanan bu kabul edilemez tutum ve davranışları acente yetkilisi g** Hanım’a iletmeme rağmen, kendisi tarafından rehberi koruyucu, mağduriyeti hafife alan ve çözümsüz bir yaklaşım sergilenmiş, firmaca hiçbir somut adım atılmamıştır. Bu durum, yalnızca rehberin değil, acentenin de sorumluluğunu yerine getirmediğini açıkça göstermektedir.
Ödediğimiz yüksek tur bedeline rağmen güvenli seyahat hakkımızın ihlal edilmesi, kötü muameleye maruz kalmamız, sözleşmeye ve mevzuata aykırı şekilde ayıplı hizmet sunulması nedeniyle, paket tur için ödenen ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu derecede sorumsuz ve tehditkar davranan rehber k** Ş**i’nin bu işi yapmaması için firma tarafından gerekli tüm idari ve mesleki işlemlerin başlatılmasını, yani bu kişinin benzer turlarda görevlendirilmemesini ve gerekli yaptırımların uygulanmasını istiyorum.
Yaşanan bu olayların hem maddi hem de manevi olarak ciddi zarara yol açtığını, firmanın sorumluluklarını yerine getirmediğini ve bu nedenle tüm haklarımı saklı tuttuğumu bilgilerinize sunarım.
Sayın Misafirimiz, Öncelikle geri bildiriminizi detaylı şekilde tarafımıza ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Seyahatiniz süresince yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tüm misafirlerimizin seyahatlerini güvenli, konforlu ve sorunsuz şekilde tamamlaması firmamız adına önceliklidir. Tarafınıza iletmek isteriz ki, tur süresince paylaşılan iddialarınız şirket kayıtları, operasyon raporları ve ilgili birim görüşleri doğrultusunda değerlendirilmiştir. Rehberlik hizmetleri kapsamında misafirlerimize program akışı, transferler, genel yönlendirme ve tur organizasyonu desteği sağlanmakta olup, bireysel şahsi eşya takibi ve muhafazası ise misafirlerimizin kendi sorumluluğundadır. Bu kapsamda kaybolan, unutulan veya kişisel takibe tabi eşyalar konusunda sorumluluk misafire aittir. Tarafınızca bildirilen telefon konusu özelinde yapılan araştırmalarda, cihazın Narita Havalimanı Gümrük biriminde bulunduğu bilgisi tarafımıza ulaşmıştır. Ancak ilgili ülke resmi makamları tarafından, cihazın yalnızca reşit olan cihaz sahibine şahsen teslim edilebileceği açık şekilde bildirilmiştir. Bu süreç, tamamen Japonya resmi otoritelerinin uygulamaları kapsamında olup şirketimizin karar yetkisi dışında gelişmiştir. Bununla birlikte, konu doğrudan sorumluluğumuzda olmamasına rağmen mağduriyet yaşamamanız adına ilave destek sağlanmış, tarafımızdan ayrıca başka bir rehber görevlendirilerek sürecin takibi için yardımcı olunmaya çalışılmıştır. İlgili resmi mercilerle temas kurulmuş, gerekli evrak ve bilgilendirmeler sağlanmış, çözüm adına imkanlar dahilinde girişimlerde bulunulmuştur. Rehber personelimiz hakkında ilettiğiniz iddialar da ayrıca kayıt altına alınmış olup, hizmet standartlarımız çerçevesinde iç değerlendirme sürecine alınacaktır. Misafir geri bildirimleri firmamız açısından önem arz etmekte olup, gerekli incelemeler titizlikle gerçekleştirilmektedir. Öte yandan, paket tur hizmeti kapsamında sunulan ulaşım, konaklama ve program hizmetleri yerine getirilmiş olup, tarafınızca iletilen hususlar genel memnuniyetsizlik değerlendirmesi niteliğinde olduğundan, tüm tur bedelinin iadesini gerektiren hukuki bir ayıplı hizmet durumu tespit edilmemiştir. Yine de görüşleriniz bizim için değerlidir. Hizmet kalitemizi geliştirmek adına paylaşmış olduğunuz tüm geri bildirimler ilgili departmanlarımızla paylaşılmıştır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Ejder Turizm Müşteri İlişkileri
Sizinle aynı süreci yaşadım hem turda hem tur sonrası müşteri hizmetleri ile, eski yorumlara bakın hep aynı kişi şikayet edilmiş ve hala çalıştırılıyor.