Rezervasyon Sonrası Tura Katılamama Ve İletişim Sorunu

Sayın Oya Akayoğlu, Öncelikle yaşamış olduğunuz belirsizlik ve aksaklıklar nedeniyle duyduğunuz rahatsızlığı anladığımızı belirtmek isteriz. Yaşanan sürecin sizlerde haklı bir hayal kırıklığı oluşturduğunun farkındayız. Söz konusu Japonya turu kapsamında yaşanan iptal durumu, tamamen havayolu şirketi kaynaklı ve son dakika operasyonel bir iptal sebebiyle gerçekleşmiştir. Havayolu tarafından ilgili uçuşların iptal edilmesi, firmamızın önceden öngörebileceği veya müdahale edebileceği bir durum olmayıp, mücbir sebep niteliğinde gelişmiştir. Bu nedenle turun planlanan şekilde devam etmesi maalesef mümkün olmamıştır. Süreç boyunca farklı ekiplerimizle yapılan görüşmelerde iletişimde yaşanan kopukluk ve çelişkili bilgi algısı oluşmuş olması adına ayrıca üzgünüz. Bu durumun kurumsal hizmet anlayışımızla örtüşmediğini özellikle belirtmek isteriz. Yaşanan mağduriyeti telafi edebilmek adına; bizimle doğrudan iletişime geçmeniz durumunda, ileri tarihli Japonya turları veya alternatif programlarımız için özel indirim ve öncelikli avantajlar tarafınıza tanımlanabilecektir. Amacımız, süreci karşılıklı anlayış çerçevesinde ve sizler için en uygun çözümle sonuçlandırmaktır. Detaylı bilgilendirme ve size özel çözüm alternatiflerinin paylaşılabilmesi için tarafımızla doğrudan iletişime geçmenizi rica ederiz. Konu, müşteri memnuniyeti odağında titizlikle ele alınmaktadır. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, en kısa sürede sizlerle sağlıklı bir çözümle ilerlemeyi temenni ederiz. Saygılarımızla, Ejder Turizm Müşteri İlişkileri Departmanı Yiğitcan YILMAZ