Teknik Serviste Uzun Süreli Gecikme Ve Yanlış Adrese Gönderim Nedeniyle Ürün İadesi Talebi

Einhell markasına ait Einhell Jump Start Power Bank CE-JS 12/1 ürünümü 29.12.2025 tarihinde arızalı olması nedeniyle müşteri hizmetlerinin verdiği numara ile Yurtiçi Kargo üzerinden teknik servise gönderdim. Aradan yaklaşık 3 ay geçmiş olmasına rağmen ürünüm tarafıma çalışır şekilde teslim edilmemiştir.

Açık ve güncel adres bilgilerim teknik serviste kayıtlı olmasına rağmen ürün iki kez yaklaşık 5 yıl önceki eski adresime gönderilmiştir. Adres teyidi yapılmasına rağmen aynı hatanın tekrarlanması, açık bir hizmet kusuru olarak değerlendirilmelidir. Ürünün teknik durumu hakkında süreç boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmamış, teknik servis ile doğrudan iletişim kurmam engellenmiş ve müşteri hizmetlerinde makul olmayan bekleme süreleri yaşatılmıştır. Buna rağmen net bir çözüm veya süre bilgisi de verilmemiştir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili mevzuat uyarınca azami tamir süresi aşılmış olup, bu nedenle seçimlik haklarım doğmuştur. Artık onarım veya ürünün tekrar gönderimini talep etmiyorum. Talebim nettir; yaklaşık 9.000 TL olan ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı, gecikme nedeniyle maddi zararlarım için talepte bulunacağımı ve süreci ilgili kamu kurumlarına taşıyacağımı belirtmek isterim. Bu şikayetin resmi kayıt ve delil niteliğinde değerlendirilmesini, Ankara Sincan’da ikamet eden bir tüketici olarak tarafıma yazılı ve yetkili düzeyde ivedilikle dönüş yapılmasını talep ediyorum.