Egepen Deceuninck Kapı Kolu Temin Edilemiyor, Güvenlik Sorunu Yaşıyorum

18.08.2025 tarihinden bu yana Adapazarı/Sakarya’daki evimin dış kapı sahanlığına yaptırdığım Egepen Deceuninck marka PVC doğramanın kapı kolunun kırılması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Kapı kolunun vidalarının geçtiği kısım kırıldığı için kapı kolu tamamen kullanılamaz hale geldi.

Bu sorunu çözmek için Sakarya il merkezindeki tüm Egepen Deceuninck bayilerine başvurdum, ancak hiçbirinde uyumlu kapı kolu bulunmadığını ve kapı ile birlikte sadece fabrikadan geldiğini öğrendim. Bayilerdeki mevcut kapı kolları ile elimdeki kapı kolunu tek tek denememize rağmen uyumlu bir ürün bulamadık. Farklı bir markanın kapı kolunu da denedim, ancak uyum sağlamadığı için iade etmek zorunda kaldım.

Mağduriyetimin giderilmesi için Egepen Genel Müdürlüğü’nü gün içinde farklı saatlerde 4 kez aradım, her defasında teknik servise yönlendirildim fakat hiçbirinde yanıt alamadım. Sonrasında İstanbul Bölge Müdürlüğü’ne yönlendirildim ve orayı da 3 kez aramama rağmen muhatap bulamadım.

Bu süreçte kapımı kapatamadığım için ciddi bir güvenlik sorunu yaşıyorum. Kapı kolunun ücretini ödemeye razıyım, ancak hiçbir şekilde temin edemiyorum. Egepen Deceuninck’ten uyumlu kapı kolunun temin edilerek adresime gönderilmesini ve montajını kendim yapabileceğimi belirtmek isterim. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.