to read complaints and reviews, or file yours.Egepen Legend Kapı Bozuk Ve Hizmet Alamıyorum
2024 yılı Ocak ayında müteahhittin balkona Ege Pen Legend taktırmış olduğu evimizi kullanmaya başladık. Mayıs ayında, yani 5 ay sonra kapı bozuldu. Takan bayiyi bilmediğim için satın aldığım müteahhide ulaştım ve o da takana bayi ile görüştü. Takan bayi gelip tespit bile yapmadan kullanıcı hatası dedi. Bu arada hemen yan tarafımızda müteahhide ait olan evde aynı sürgülü kapı mevcut ve o da henüz ev yapım aşamasındayken, kapı takıldıktan sonra diğer işler için ustalar evde çalışırken henüz ev kullanıma başlamadan bozuldu. Yani aynı anda takılan 2 sürgülü Egepen Legend sürgülü kapı da birkaç ay içinde bozuldu. Ben bayi ile görüşünce öyle ezberden kullanıcı hatası demeyin, servis gelip bir görsün dedim. Dakikalarca uğraştıktan sonra gelmeye ikna edebildim. Bu arada her fırsatta iç mekanizmanın garantisi yok sadece cam ve dış PVC kısmının garantisi var deyip duruyor konuştuğum bayi. Ben de her defasında böyle bir şey mümkün değil piyasanın en iyisi ve garantisi ile meşhur olan bir markanın taktığı kapının arkasında durması gerek yok dedim her defasında. Konuştuktan 3-4 gün sonra bayi ile çalıştığını ifade eden bir kişi geldi ve kapıyı önce açamadı sonra açtı, iç mekanizmanın ücretli değişmesi lazım dedi. Garanti kapsamında tamir istedim. Ben itiraz edince bayi sahibini aradı ve onunla görüştürdü. Bayi sahibi garantisinin olmadığını ve istersek ücretli değişim yapılacağını, kullanıma başlama tarihi önemli olmadığını, satış tercihinin önemli olduğunu ve garantinin zaten süreden dolayı olmadığını söyledi. Bunun mantıklı olmadığını söyleyince de taktıkları tarihin önemli olduğunu ve garantinin bittiğini söyledi. Bayi müteahhitle görüşmem gerektiğini söyleyip durdu. Eve gelen kişiden verilen hizmetle ilgili evrak ya da servis fişi istedim, o da bayi sahibi ile görüşüp böyle bir şey veremeyeceklerini söyledi, bayi sahibi aslında gelmeyeceklermiş ama sırf insaniyet namına geldiklerini söyledi. Sonuç olarak şu an kapımız bozuk ve kenarı açık ve kapanmıyor, bayi binbir bahane bularak 5 aydır kullanılan kapı için ücret talep ediyor. Zaten muamele ve iletişim çok kötü. Kalite iddiasında bulunan Egepen markasına bu şekilde bir muamele yakışmıyor. Evimizde Egepen kullanıldığı için pişman olduk. Bakalım gerçek bir muhatap ve çözüm bulunacak mı?
Bu arada Egepen asiste de ulaşılamıyor. Benim tel 5321****68
(Takan bayi Kayseri Hatipoğlu PVC bayi)
Sayın, Şikayetiniz ilgili departmana aktarılmıştır. En kısa sürede size yardımcı olunacaktır. Saygılarımızla, Egepen Deceuninck
Henüz herhangi bir dönüş olmadı. Ben aradığımda da açan yok.
Sayın, Şikayetiniz ilgili departmana aktarılmıştır. En kısa sürede size yardımcı olunacaktır. Saygılarımızla, Egepen Deceuninck
Beni arayan olmadı. 1 haftalık aramalarım sonucunda dün ilk defa Egepen asist telefonu açtı ve konuşabildim. Bu markayı ve bu kapıyı (Legend serisi sürgülü kapı) tercih etmek isteyenler bilsin ki hiçbir şekilde yardımcı olmuyor Egepen. Önce kapının kullanıma başladığı tarih değil, müteahhide satış tarihi önemli dediler. Sonra takılma tarihi dediler. Takılma tarihi de 2 yılın altında olduğunu söyleyince bize ulaşan bilgiye göre kullanıcı hatasıymış dediler. İstersem gidip dava açabilirmişim. Ne kadar zekice. Ev müstakil kapı kapanmıyor ve ben dava ile bu kapıyı garanti kapsamında yaptıracakmışım. Dava açmak için kullanıcı hatası olduğuna dair belge/evrak veya servis fişi istedim. Vermiyoruz deyip konuyu kapatmaya çalıştılar, bayi ile ve Egepen ile bir işim yokmuş, bütün derdimi müteahhide anlatmam gerekiyormuş. Aslında bir evrak veremezler çünkü servis gelip bakmadı. Açılmayan kapıyı açmadan gideceklerdi. Ben açmadan nasıl anladınız ne problem olduğunu diye sorunca açtılar. Sonra bana vermedikleri sır gibi sakladıkları o servis fişine "kullanıcı değerlendirme yapmamızı istemiyor, sadece kapının açılıp gidilmesini istiyor" gibi bir sürü doğru olmayan şeyler yazmışlar. Sonuç olarak istersem ücretli yardımcı olacaklarmış. Bir daha Egepen markasını asla tercih etmeyeceğim. Çünkü belli ki bu seri kapılarda bir sıkıntı var ve marka da hiçbir şekilde ürünün arkasında durmuyor. Bin dereden su getiriyorlar. Aynı anda takılan anlattığım 2 evdeki 2 kapı da kullanıma başladıktan sonraki ilk 6 ayında aynı hatayı verdi be kullanılmaz hale geldi.
Aynı sorun bende de devam ediyor... En sonunda kapıyı değiştirecekler bana...