Buff Ekran Koruyucu Hatalı, Garanti Reddi Ve İade Talebim

29.08.2025 tarihinde egemek İzmir Alsancak şubesinde iPhone 16 Pro telefonuma 1.199,00 TL ödeyerek Buff marka ekran koruyucu taktırdım. Ancak takıldıktan yaklaşık 2 hafta sonra ekran koruyucunun sol üst köşesinden hava almaya başladı ve ekranda baloncuklar oluştu. Aynı sorunu daha önce de yaşamıştım; o zaman ürün takıldıktan 3 gün sonra açılmış ve garanti kapsamında ücretsiz değişim yapılmıştı.

Bu kez yaşadığım sorunu şubedeki yetkiliye ilettiğimde, sorunun benden kaynaklandığını ve değişim yapılamayacağını belirttiler. Hiçbir çözüm üretilmedi, yalnızca kullanıcı hatası olduğu söylenerek geçiştirildim. Oysa ürünün işlevini bu kadar kısa sürede kaybetmesi ve kurumun ilgisiz yaklaşımı beni hayal kırıklığına uğrattı.

Fiş bilgilerim: 29.08.2025, fiş no: 0002, saat: 10:09:15, tutar: 1.199,00 TL.

Daha önce benzer bir durumda garanti kapsamında değişim yapılmışken, şimdi aynı yaklaşımı görememek üzücü. Öncelikli talebim, ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesidir.