Alaycı Resepsiyon Davranışı Ve Oda Hijyen Sorunları Tatili Mahvediyor

30.04–03.05 tarihleri arasında Ege Palas Otel’de ETS üzerinden yaptığım rezervasyonla konakladım ve ne yazık ki hayatımın en kötü otel deneyimlerinden birini yaşadım. Daha otele girişte resepsiyondaki kadın personelin check-in sırasında sergilediği alaycı tavırlar bizi çok rahatsız etti. Bagaj kuponunu verirken yanlışlıkla başka bir fiş verip ardından bıyık altından gülmesi son derece tuhaf ve yersizdi. Resepsiyonist isimlik takmadığı için ismini bilemiyorum ancak hem iş disiplininden hem de kurum kültüründen tamamen uzak bir tavır içindeydi.

Odamız 2 kişilik olarak rezerve edilmesine rağmen, çift kişilik yatak olmadığı, yalnızca iki ayrı yatağı birleştirebilecekleri söylendi. Kabul etmezsek kara manzaralı odayı teklif ettiler. Eğer otelde çift kişilik yatak yoksa, bunun rezervasyon öncesinde açıkça belirtilmesi ve misafirin mağdur edilmemesi gerekirdi. Bu durumu baştan bilseydik zaten rezervasyon oluşturmazdık. Sonuç olarak 3 gece boyunca iki ayrı yatağın birleştirilmesiyle oluşturulmuş son derece rahatsız bir yatakta kalmak zorunda kaldık.

İlk gün odadaki klimanın sıcak tarafı çalışmadığı için geceyi üşüyerek geçirmek zorunda kaldık. İkinci gün durumu iletince teknik servisten biri gelip klimayı tamir etti ancak bu tür arızaların ortaya çıkmaması için periyodik bakımların düzenli yapılması gerektiği çok açık. Odanın içindeki eşyalar oldukça eskiydi ve hijyen konusunda ciddi sorunlar vardı. Yorganın kılıfı çıkıyor, içinde başkasına ait kıl görüyordum; bu kabul edilebilir bir durum değil. Ayrıca lavabodan gelen ağır lağım kokusu tüm odayı sarıyordu ve 3 gün boyunca bu kokuyla yaşamak zorunda kaldık.

Oda temizliği talep ettiğimizde, saat 15.00’i geçtiği için temizlik yapılamayacağı, sadece temiz havlu verilebileceği söylendi. Ertesi gün bu durumu yaşamamak için 15.00 olmadan odamızdan ayrıldık, resepsiyona da temizlik talebimizi ilettik. Buna rağmen içim rahat etmediği için sonrasında oteli tekrar arayıp gerçekten temizlik yapılıp yapılmadığını sormak zorunda kaldım. Tatildeyken oda temizliği gibi temel bir konuyu bu şekilde takip etmek, sürekli kafamda “acaba yapıldı mı” şüphesiyle dolaşmak son derece yorucu ve üzücüydü.

Konumu dışında otel ile ilgili olumlu bir şey söyleyemiyorum. Ödediğimiz ücrete rağmen böyle bir hizmet ve ilgiyle karşılaşmak, bu kadar temel konularda sorun yaşamak tatilimizi maalesef berbat etti. Bu yaşananların dikkate alınmasını ve hem personel tutumu hem de temizlik, bakım ve oda standartları konusunda ciddi bir iyileştirme yapılmasını bekliyorum.