Kamp Masasının Ayak Parçası Paketten Çıkmadı, Üretici Yardımcı Olmadı

27 Mayıs’ta Şok market ’ten Ege Ev Ürünleri markasına ait portatif katlanır kamp masasından iki adet satın aldım. Ürünleri bayram yoğunluğu nedeniyle hemen açamadım, birkaç gün sonra kutuları açtığımda masalardan birinin ayakta durmasını sağlayan ayaklarının paketten hiç çıkmadığını gördüm. Bayram kalabalığından dolayı kasadan fişi de alamadığım için Şok market tarafı da yardımcı olamadı.

Bunun üzerine doğrudan üretici firmaya, yani Ege Ev Ürünleri’ne ulaştım. Bana bir WhatsApp numarası verildi ve durumu detaylı şekilde oradan anlattım. Gerekirse eksik parçayı ücretiyle alabileceğimi, hatta istenirse eksik parçalı paketi kendilerine gönderip tam paketin bana gönderilmesini kabul ettiğimi belirttim. Verdiğim paranın boşa gitmesini istemediğimi özellikle söyledim ancak “yardımcı olamayız” cevabından başka bir dönüş alamadım.

Müşteri odaklı bir yaklaşım sergilenmemesinden dolayı mağdur oldum ve bu tutum sebebiyle Ege Ev Ürünleri’nin hiçbir ürününü bir daha almayı düşünmüyorum, çevreme de tavsiye etmeyeceğim. Eksik parçaların ücretsiz olarak gönderilmesini ya da ürünün eksiksiz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.