to read complaints and reviews, or file yours.Ege Bonbon Paketleme Hatası!
Ege bonbon firmasından 10 kg logolu bonbon siparişi verdik. Biz vıp transfer hizmeti veren bir firmayız ve bu ürünleri araçlarımızda müşterilerimize ikramlık olarak sunmak amacıyla aldık. Ancak ürünleri dağıtmaya başladığımız ilk günden itibaren müşterilerimizden sürekli şikayet almaya başladık.
Sorunu firmaya ilettiğimizde ise ürünün arkasında durmak yerine “rutubetli ortamda kalmış olabilir” veya “kargodan kaynaklanmış olabilir” gibi açıklamalar yaptılar. Oysa ürünler geldiği gün araçlara dağıtıldı, herhangi bir rutubetli ortamda bekletilmedi.
Ürünlerde ciddi bir kalite problemi olduğunu düşünüyoruz. Bonbonların ambalajı ürüne yapışıyor ve açarken büyük kısmı kullanılamaz hale geliyor. Görselde de görüldüğü gibi bir kaseden 10 adet açtığımızda yaklaşık 3 tanesi sağlam çıkıyor, 7 tanesi çöpe gidiyor. Muhtemelen ürünler sıcak şekilde ambalajlanmış veya paketleme sürecinde ciddi bir hata yapılmış.
Bir firma olarak bizi en çok rahatsız eden konu, yaşanan soruna çözüm üretmek yerine sürekli bahane sunulması oldu. Müşterilerimize ikram etmek için aldığımız ürünler, maalesef markamız adına olumsuz bir izlenim oluşturdu.
Ürün kalitesi, paketleme ve satış sonrası destek konusunda ciddi memnuniyetsizlik yaşadık.
Sayın Happiness Bey, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 10 kg logolu bonbon siparişinizin ambalajda yapışma ve açma sırasında büyük bir kısmının kullanılmaz hale gelmesi, ayrıca bu durumun müşterilerinizde olumsuz izlenim yaratması bizi derinden üzmüştür. Ürünlerin rutubetli ortamda bekletilmediğini, doğrudan araçlarınıza dağıtıldığını ve yine de bu sorunun ortaya çıktığını belirtmeniz, konunun bizim tarafımızdan yeterince hızlı ve etkili bir şekilde ele alınmadığını göstermektedir. Bu durumu telafi etmek amacıyla şu adımları atıyoruz: 1. Sorunlu partiyi derhal geri çekiyoruz ve piyasadan çekilmesini sağlıyoruz. 2. Size, aynı ürünün yeni bir partisi ücretsiz kargo ile gönderilecektir. Yeni paketlemenin tüm kalite kontrollerinden geçtiğinden emin olmak için ekstra özen göstereceğiz. 3. Bu süreçle ilgili detaylı bir açıklama ve özür mesajı sizinle paylaşılacaktır. Yaşadığınız rahatsızlık için içtenlikle özür diler, güveninizi yeniden kazanmak için üzerimize düşeni yapacağımızı temin ederiz. Herhangi bir ek sorunuz ya da talebiniz olursa, lütfen bu platform üzerinden bizimle iletişime geçmekten çekinmeyiniz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Sezon açıldı müşteriye ikramda bulunamıyoruz çözüm olmadı
Çözüm üretmiyor firma
Sayın Happiness Bey, Yaşadığınız ürün kalite problemi ve ambalaj sorunları nedeniyle oluşan olumsuz deneyiminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Siparişinizdeki 10 kg logolu bonbonların paket açıldığında yapışkanlık ve kırılganlık göstermesi, müşterilerinizin memnuniyetsizliğine yol açması gerçekten üzücü bir durum. Bu sorunun ürünümüzün paketleme sürecinde ortaya çıktığını ve rutubet gibi dış faktörlerden kaynaklanmadığını belirttiğiniz için konuyu derhal inceleyeceğiz. Önceliğimiz, markanızın itibarı ve müşterilerinizin beklentilerini karşılayacak bir çözüm sunmaktır. Bu çerçevede, size en kısa sürede yeni, sorunsuz ambalajlanmış bonbonları temin edeceğiz. Değişim sürecini hızlandırmak ve ürünlerinizi sorunsuz bir şekilde almanızı sağlamak için lojistik ekibimiz sizinle iletişime geçecek. Yaşadığınız sıkıntıyı telafi etmek ve gelecekte benzer sorunların yaşanmaması için gerekli önlemleri alacağımızı bilmenizi isteriz. Tekrar özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekib
