İptal Edilen Tatil Ücretinin İadesi İçin Süreçte Yaşanan Mağduriyet

Eflina Resort Hotel’i Instagram üzerinden görerek bayram tatilimiz için 4 Nisan’da doğrudan oteli arayarak rezervasyon yaptırdım. Daha sonra oteli ve imkanlarını araştırdığımda, engelli bireyler için yeterince uygun olmadığını öğrendim ve bu nedenle 5 Nisan’da rezervasyon iptali için başvurdum.

Toplam 65.687 TL tutarındaki ödememi kredi kartıyla taksitli olarak yaptım ve gitmediğim tatilin şu ana kadar üçüncü taksitini ödemek zorunda kaldım. İptal talebim sonrasında otelle yaptığım görüşmelerde, tarafıma yazılı olarak da iade yapılacağı bilgisi verildi; son olarak 4 Haziran’daki görüşmemizde de “kesinlikle iadenin yapılacağı” açıkça söylendi. Ancak aradan iki ay geçmesine, defalarca aramama ve mesaj atmama rağmen henüz hesabıma yansımış herhangi bir iade yok.

Engelli evladımın rızkından ayırdığım bu paranın, gitmediğimiz bir tatil için hâlâ kredi kartımdan çekilmeye devam etmesi beni hem maddi hem manevi olarak son derece mağdur etti. Süreci tamamen otelin insafına bıraktığımda gördüğüm muamele bu oldu ve bu nedenle artık kimseye bu oteli önermiyorum.

Ödenen 65.687 TL’lik tutarın tamamının, kredi kartıma bir an önce ve eksiksiz şekilde iade edilmesini, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne yaptığım başvuruyu sürdürerek yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.