Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle 600 TL Ücret İadesi Ve Personel Uyarısı Talebi

05.10.2026 tarihinde saat 05.20 civarında Efetur İstanbul Esenler ofisinden saat 06.00 İstanbul–İzmit seferi için 600 TL ödeyerek bilet aldım. Bileti alırken görevliye mesaiye yetişmem gerektiğini özellikle belirttim ve daha hızlı ulaşabileceğim bir sefer olup olmadığını sordum. Görevli, kendilerinden daha çabuk gidebileceğim başka bir seçenek olmadığını söyleyince, buna güvenerek bileti satın aldım.

Ancak bileti aldıktan hemen sonra mobil uygulamadan, İzmit’e yaklaşık 2 saatte ulaşabileceğim başka bir sefer olduğunu gördüm. Bunun üzerine bileti satan görevliye giderek, yanlış yönlendirildiğimi, daha hızlı bir sefer olduğunu sonradan öğrendiğimi ve biletimin iptal edilip 600 TL tutarındaki ücretimin iadesini istediğimi ilettim. Buna rağmen, beni yanıltmış olmasına karşın ücretin iade edilemeyeceği söylendi.

Mesaiye yetişmek zorunda olduğum için diğer firmayla yolculuk yapmak zorunda kaldım ve bu sefer için de 800 TL ödeyerek toplamda iki katından fazla bir maliyete katlandım. Üstelik Efetur seferinin başlamasına yarım saatten fazla süre varken ücretimin iade edilmemesi nedeniyle kendimi açıkça mağdur edilmiş hissediyorum.

Yanlış bilgilendirme sonucu hem zaman hem de maddi kayıp yaşadığım bu durumun incelenmesini, 600 TL tutarındaki ücretimin iadesini ve ilgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.