Tekli Koltuk Söz Verildi 2+2 Otobüse Değiştirildi Ve Çağrı Merkezine Ulaşılamadı

30 Ocak Cuma günü için Efetur firmasından Kastamonu–İstanbul 17.00 seferine 2+1 otobüste tekli koltuk bileti aldım. Bileti Obilet üzerinden 1.100 TL ödeyerek satın aldım. Sefer saatine yaklaşık 2–3 saat kala bana teknik bir sorun olduğu, seferin 2+2 otobüs ile yapılacağına dair SMS gönderdiler.

Bunun üzerine firmayı tam 6 kez aramama rağmen çağrı merkezine hiçbir şekilde ulaşamadım. Otogardaki yazıhaneyi aradığımda ise “Benim sorunum değil, müşteri hizmetlerini ara” denilerek telefon kapatıldı ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Üstelik koltuk tipi değiştirilmesine rağmen bileti iptal de etmiyorlar.

Ben bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve satın aldığım tekli koltuk yerine standart 2+2 otobüsle seyahat ettirilmemin telafi edilmesini talep ediyorum. Ödediğim ücret karşılığında vaat edilen 2+1 tekli koltuk hizmetinin sağlanmasını ya da buna denk bir ücret/koltuk düzenlemesi yapılmasını istiyorum.