Satın Alınan 2+1 Otobüsün 2+2 Eski Araçla Değiştirilmesi

20.08.2026 tarihinde İzmit’ten Yalova’ya gitmek için Efe Tur’dan saat 10:00 seferine, 2+1 düzenli, tablet ekranlı ve rahat koltuklu olarak satılan bir otobüse 480 TL ödeyerek bilet aldım. Biletim Abdulkadir K*** adına düzenlenmiş olup PNR numarası 5358**02’dir. Satın alım esnasında, eklediğim görsellerde de görüldüğü gibi otobüsün 2+1 sistemli ve konforlu bir araç olduğu açıkça belirtiliyordu.

Sefer saati geldiğinde ise gelen araç, bilette satılanın aksine eski tip, dar koltuklu, tablet ekranı bulunmayan ve 2+2 koltuk düzenine sahip bir otobüstü. Bu durumu oradaki görevlilere sorduğumda, bu otobüsün kendilerine 2+1 olarak faturalandırıldığını ve yanımda kimsenin oturmayacağını söyleyerek konuyu geçiştirmeye çalıştılar. Yanıma birinin oturup oturmaması benim için asıl sorun değil; bana 2+1, geniş ve tablet ekranlı bir otobüs bileti satıyorsanız, karşılığında da o aracı sunmak zorundasınız.

Benden 2+1 konforlu araç ücreti alıp, daha düşük konforlu 2+2 eski sistem bir otobüse bindirilmemi açıkça aldatılmak olarak görüyorum. Satılan bilet ile kullanılan otobüsün aynı olmaması hem güven sarsıcı hem de Tüketici Hakları'na aykırı bir durumdur.

Efe Tur’dan bu sefer için ödediğim ücretin, taahhüt edilen hizmetten farklı bir hizmet sunulduğu için iadesini veya aradaki konfor ve özellik farkını karşılayacak şekilde telafisini talep ediyorum. Ayrıca bu tür uygulamaların son bulmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli denetim ve düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.