İki Saatlik Otobüs Gecikmesi Ve Yetersiz Bilgilendirme

13.03.2026 tarihinde Efetur ile Sakarya–Ankara 17.45 seferi için bilet aldım. Seferden yaklaşık 20 dakika önce, 35 dakika rötar olabileceğine dair mesaj gönderildi ancak otobüs Sakarya’dan fiilen 19.45’te, yani yaklaşık 2 saat gecikmeli olarak hareket etti. Bu süre boyunca tüm yolcular terminalde beklemek zorunda kaldı ve hiçbir yetkili yolcuları tatmin edici şekilde bilgilendirmedi.

Normal şartlarda yaklaşık 3 saat süren Sakarya–Ankara yolculuğu, bu rötar nedeniyle neredeyse 6 saate uzadı. Yolda kaza olmasıyla birlikte yolculuk daha da zorlaştı, otobüsün içinde insanlar nefes alamayacak hale geldi, son derece konforsuz ve yıpratıcı bir yolculuk yaşadık. Kullandığınız araç plakası 10 ASF 946 idi.

Ara tatillerde bu kadar rötar yaşanıyorsa, sefer saatlerinde yolculuğun 3,5 saat süreceği şeklinde bilgi verilmesini yanıltıcı buluyorum. Yolcular, kısa sürede varacakları düşüncesiyle bileti tercih ediyor ancak gerçekte bambaşka bir tabloyla karşılaşıyorlar. Üstelik bu kadar mağduriyete rağmen firmadan “kusura bakmayın” şeklinde basit bir özür bile duymadık.

Daha önce de rötar nedeniyle müşteri hizmetlerini aradığımda, “25 dakikaya gelir” denmesine rağmen otobüs 1 saat sonra gelmişti. Bu nedenle artık sözlü olarak başvuru yapmaya dahi enerjim kalmadı ve açıkçası bir sonuç alacağıma da inanmıyorum.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle, bu sefer için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca sefer süreleri ve rötar bilgilendirmeleri konusunda yolcuları yanıltmayacak, daha şeffaf ve sorumluluk sahibi bir hizmet anlayışı bekliyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra Efetur’u bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum.