Efe Tur Firmasının Sefer İptali, Koltuk Değişikliği Ve Geri Ödeme Talebi

Efetur firmasından 01.01.2026 tarihi için Ankara’dan İzmit’e 17:00 seferine eşimle birlikte 23 ve 24 numaralı koltukları, toplam 1000 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldık. Sefer saatine yaklaşık 1 saat kala, hava koşulları gerekçe gösterilerek seferin ertelendiği ve saatin 19:00’a alındığı bilgisi SMS ile tarafımıza iletildi.

19:00 seferine yaklaşık 45 dakika kala firmanın AŞTİ numarasını arayarak aracın durumunu sorduk, herhangi bir sorun olmadığı, otobüsün Ankara’ya gelmekte olduğu söylendi. AŞTİ garına gittiğimizde de efetur çalışanına tekrar sorduğumuzda aracın Ankara’da olduğu, en fazla 15–20 dakika gecikebileceği ancak geleceği bilgisi verildi. Buna rağmen 19:40 itibarıyla araç hâlâ gelmeyince bu kez seferin 21:30’a alındığına dair bir mesaj daha gönderildi. Sonrasında ise sefer tamamen iptal edildi ve Ankara’da resmen mağdur edildik.

Tüm bunlara ek olarak firma, tarafıma ait 24 numaralı koltuğu hiçbir onayım olmadan keyfi şekilde 20 numaralı koltuk olarak güncellemiştir. AŞTİ yazıhanesinde görüştüğümüz çalışanlar ise hiçbir şekilde yardımcı olmayıp yalnızca bize bir müşteri hizmetleri numarası vererek “Arayın, iadenizi alırsınız.” deyip bizi bankodan gönderdiler. Bu numarayı aradığımızda ben 20 dakika, eşim ise 37 dakika hatta beklemesine rağmen kimseye ulaşamadık, herhangi bir muhatap bulamadık.

Bu süreçte Ankara’da hem zaman hem maddi hem de manevi olarak mağdur edildik. Eşim adına kesilen 45835334*** numaralı, benim adıma kesilen 41179201140 numaralı biletlerin bedellerinin ivedilikle ve eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Ayrıca firmanın seferi defalarca erteleyip sonunda iptal etmesi, koltuk numarasını izinsiz şekilde değiştirmesi ve hiçbir yetkiliye ulaşılamaması nedeniyle, yaşattığı mağduriyetle ilgili yasal süreçlerin işletilmesini ve gerekli inceleme ile yaptırımların uygulanmasını istiyorum.