İki Dakikalık Gecikme Nedeniyle Biletler İptal Edildi, Telafi Bekleniyor

2 Mayıs 2026 tarihinde saat 19.00’da Harem’den Kocaeli İzmit’e yapacağımız Efetur seferi için ben ve 4 arkadaşım olmak üzere toplam 5 kişi bilet aldık. İsmin Sema D*****. İDO seferindeyken, bilet saatimize çok az kalmışken birkaç dakika beklemeleri için defalarca aramamıza rağmen firmaya bir türlü ulaşamadık, çağrı merkezine bağlanamadık.

Daha önce aynı firmanın seferlerinde yolcu beklediğine bizzat şahit olmuştuk, 10–15 dakika bekledikleri oluyordu. Buna rağmen bizim biletlerimiz, sadece 2 dakikalık bir gecikme nedeniyle iptal edildi ve 5 kişi birden mağdur olduk. Durumumuzu hem çağrı merkezine hem de sonrasında Harem Efetur bayisine ilettiğimizde hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, herhangi bir telafi yoluna gitmediler, aradığımızı da kabul etmediler ve bize hiçbir bilgilendirme ve dönüş yapılmadığını söylediler.

İlk etapta Efetur bayisinden 5 kişi için toplam 1125 TL ödedik. Biletlerimiz yandığı için tekrar bilet almak zorunda kaldık ve bu kez başka bir firmadan 5 kişi için 1250 TL daha ödeyerek bilet aldık. Bu süreçte hem zaman hem de maddi açıdan ciddi şekilde zor duruma düşürüldük.

Böyle köklü ve bilinen bir firmanın bu kadar basit bir sorunu çözmemesi, müşteri memnuniyetini önemsememesi ve bizi ortada bırakması kabul edilemez. Mağduriyetimizin acil şekilde giderilmesini, yanan biletler ve fazladan ödediğimiz ücretler için tarafıma iade veya uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.