Efe Tur'dan Son Dakika Sefer İptalleri Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Efe Tur’un İzmit (Yenidoğan) – İstanbul Harem seferleriyle ilgili uzun zamandır sıkıntı yaşıyorum; ancak geçen hafta Perşembe günü ve bugün yaşadıklarım bardağı taşırdı. Her iki seferde de biletlerimi 3–4 gün önceden almama ve planımı buna göre yapmama rağmen, sefer saatine çok az bir zaman kala SMS ile “teknik arıza” bahanesiyle seferlerim habersizce iptal edildi. Ne arayan oldu ne bilgilendiren; kendi başıma kaldım.

Son iptalde yine aynı şekilde, sefer saatine kısa süre kala mesaj geldi, kimse aramadı, herhangi bir çözüm sunulmadı. Ben ise mecburen kendim arayıp biletimi 3 saat sonrasına almak zorunda kaldım. Yani biletimi önceden alıp plan yapıyorum ama firma keyfi şekilde iptal ediyor, üstüne ben aramadan kimse ilgilenmiyor, alternatif ya da telafi sunulmuyor. Özellikle iftar‑Ramazan sebebiyle sefer iptali yapılıyorsa bunun açıkça belirtilmesi ve buna göre sefer planlaması yapılması gerekir; yolcunun son dakika mağdur edilmesi kabul edilebilir bir şey değil.

Telefonla aradığımda görüştüğüm görevlilerin tavrı da son derece ilgisiz ve üstten konuşma şeklindeydi; sanki mağdur olan ben değilmişim gibi hissettirdiler. Müşteriye bu kadar saygısız ve özensiz yaklaşan bir firmanın hâlâ bu şekilde devam etmesi gerçekten rahatsız edici.

Efe Tur’dan öncelikle bu yaşananlar için açık ve net bir özür bekliyorum. Benzer iptallerin bir daha yaşanmaması için sefer planlamasında ve bilgilendirme süreçlerinde daha özenli ve ciddi bir sistem kurulmasını, teknik arıza bahanesi arkasına sığınılmamasını istiyorum. Böyle durumlarda yolcuların son dakika mağdur edilmemesi, mutlaka aranarak bilgilendirilmesi ve telafi amacıyla ücretsiz bilet veya benzeri bir jest sunulmasının artık standart hâle getirilmesini talep ediyorum.